Mgr-Reservations📣 إعلان

حول دور مدير الحجوزات

تبحث فنادق ومنتجعات لو ميريديان في مكة بالمملكة العربية السعودية عن مدير حجوزات لقيادة فريق الحجوزات الخاص بها. يشغل هذا المنصب الإداري مسؤولية تحديد فرص المبيعات ومتابعتها، وتعظيم الإيرادات، وضمان ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة فعالة. يتطلب الدور فهمًا قويًا لديناميكيات السوق وقدرة مثبتة على تحقيق أهداف الإيرادات.

المسؤوليات الرئيسية

• السعي لإدارة فرص مبيعات الحجوزات وتحقيق أهداف الإيرادات الشخصية والفندقية.
• البيع الإضافي لكل فرصة عمل بشكل فعال لتعظيم الإيرادات.
• تحقيق أهداف الإيرادات الشخصية والمتعلقة بالفريق.
• تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة في كل تجربة عميل.
• تقديم الخدمة للعملاء لزيادة حصة الحساب نيابة عن الشركة.
• تحديد أعمال مبيعات الحجوزات الجديدة لتحقيق أهداف الإيرادات الشخصية والفندقية.
• فهم السوق بشكل عام، بما في ذلك نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، والاتجاهات الاقتصادية، والعرض والطلب، ووضع الاستراتيجيات وفقًا لذلك.
• إغلاق أفضل الفرص للفندق بناءً على ظروف السوق واحتياجات الفندق.
• مراقبة إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال الفندق.
• اكتساب فهم للعميل المستهدف الأساسي للفندق وتوقعات الخدمة؛ خدمة العميل من خلال فهم أعماله وتقديم حلول أعمال أفضل.
• الاستجابة لفرص مبيعات الحجوزات الواردة للفندق التي تقع خارج المعايير القياسية.
• استخدام مهارات التفاوض وقدرات البيع الإبداعية لإغلاق الأعمال والتفاوض على العقود.
• استخدام موارد المبيعات والموظفين الإداريين / الداعمين بفعالية.
• المساعدة في مراقبة بيانات توقعات حجوزات المجموعات.
• التنسيق مع المبيعات وخدمات المؤتمرات لمعالجة قوائم الغرف وبطاقات الحجز.
• تنفيذ ودعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة، بما في ذلك إنشاء العروض وكتابة العقود.
• المساعدة في مراقبة دقة أوامر مبيعات الحجوزات ضمن أنظمة التتبع.
• تتبع حجوزات عدم الحضور ومعالجة الرسوم حسب الحاجة.
• التحقق من الوصول اليومي لضمان تطبيق جميع تعليمات الفوترة اللازمة على الحجوزات.
• إدارة قائمة الانتظار وتحديد أولويات جهات الاتصال في قائمة الانتظار.
• إعداد أوامر العمل والصيانة.
• دعم ولاء العملاء ومعايير العلامة التجارية للفندق من خلال تقديم خدمة متميزة.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة بما يتفق مع أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.
• تقديم خدمة عملاء نموذجية لدفع رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاه قبل وأثناء برنامجه/حدثه.
• وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
• خدمة العميل من خلال فهم احتياجاته والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة، وبناء العلاقات والولاء.
• التعامل مع شكاوى العملاء والنزاعات باتباع إجراءات التهدئة الفورية.
• مراقبة وكلاء مبيعات الحجوزات أثناء المكالمات الهاتفية.
• تطوير وتنفيذ وصيانة برنامج توجيه إداري للموظفين الجدد.
• استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة في مكان العمل للموظفين.
• إنشاء جداول عمل شهرية للفريق.
• استخدام الشبكة الداخلية القابلة للتطبيق للموارد والمعلومات.
• إنشاء عقود حسب الاقتضاء.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ لا يشترط خبرة عمل.
• أو
• درجة جامعية لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة، بالإضافة إلى سنتين من الخبرة في المبيعات والتسويق، خدمة العملاء، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.

المهارات المطلوبة

• مبيعات الحجوزات
• ولاء العملاء
• تحقيق أهداف الإيرادات
• مهارات التفاوض
• التميز في خدمة العملاء
• إدارة الموارد البشرية

بيئة العمل والمعلومات الإضافية

هذه وظيفة بدوام كامل، بعقد، تقع في مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 2-5 سنوات. تلتزم فنادق ومنتجعات لو ميريديان، وهي جزء من ماريوت الدولية، بأن تكون صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص، وتعزيز بيئة يتم فيها تقدير الاحتفاء بالخلفيات المتنوعة. تلتزم الشركة بعدم التمييز على أي أساس محمي.