موظف مكتب شكاوى📣 إعلان

وظيفة أخصائي خدمة العملاء
تبحث شركة الكفو المتحدة للتجارة عن أخصائي خدمة عملاء محترف للتأكد من تقديم جودة عالية في خدمة العملاء. ستتضمن مسؤولياتك وضع وتحديد مؤشرات الأداء والجودة، وتطوير برامج لتعزيز نظم خدمة العملاء، وكذلك تحليل محتوى الشكاوى وتقديم التوصيات الملائمة.

المهام الرئيسية:

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء في خدمة العملاء.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات خدمة العملاء والتواصل الفعال مع العملاء.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تحقيق توقعات العملاء.
• تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في الخدمات المقدمة.
• إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بخدمة العملاء.

المؤهلات:

• شهادة بكاليوس في المجالات ذات الصلة (العلاقات العامة، خدمات العملاء).
• خبرة في إدارة بعد البيع، وخدمة العملاء، وإدارة تجربة العميل.

المزايا:

• راتب يبدأ من 4000 ريال سعودي.
• ستة أيام عمل في الأسبوع مع فترات عمل صباحية ومسائية.

مسمى الوظيفة: أخصائية خدمة العملاء

نظرة عامة:
تسعى نظارات فرزة التابعة لمؤسسة البلاع التجارية للبحث عن أخصائية خدمة عملاء متميزة ومؤهلة للانضمام إلى فريق العمل في فرع نظارات فرزة. سنقوم بتطوير وتحسين تجربة العملاء من خلال وضع معايير أداء واضحة وضمان جودة خدمة العملاء.

المهام الأساسية:

• تحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة في خدمة العملاء.
• المشاركة في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
• تطوير برامج لتحسين جودة نظام خدمة العملاء.
• تحليل البيانات لتحسين رضا العملاء وكفاءة الخدمة المقدمة.
• إعداد التقارير المتخصصة وعرضها للمعنيين.

المؤهلات المطلوبة:

• بكالوريوس في مجال ذو صلة مثل العلاقات العامة أو خدمات العملاء أو الإعلان.
• خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء.

المهارات المطلوبة:
يجب أن تكون لديك مهارات متقدمة في:

• خدمة العملاء
• التحقيقات
• توكيد الجودة
• إعداد التقارير
• إدارة تجربة العميل

اللغات:
التمكن من اللغة العربية والإنجليزية يعد مفيدًا.

نحن نبحث عن أخصائي مبيعات للانضمام إلى فريقنا في شركة الوزن المثالي للتجارة.
الدور: يتضمن وضع سياسات البيع، متابعة تنفيذها، تقييم النتائج، وإعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بالمبيعات.
المسؤوليات الرئيسية:

• دراسة ومتابعة تطورات السوق وتحديد الأهداف التسويقية وطرق البيع.
• اقتراح سياسات البيع، ومتابعة تنفيذها وتقييم البرامج الترويجية.
• التواصل مع الزبائن لتحديد مشكلاتهم ومتابعة المنافسين.
• تقييم نتائج أعمال مندوبي البيع وتقديم التوصيات المناسبة.

المتطلبات:

• خبرة عملية سنة واحدة.
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، الإعلان، التجارة الإلكترونية، أو إدارة المبيعات.
• شهادات مهنية مثل Microsoft Certified Professional وPHRi وPMI مفضلة.

المهارات:

• مراقبة المنافسين.
• خدمة العملاء.
• إعداد التقارير والمراقبة.
• تحمل المسؤولية.
• مبادئ التسويق.