ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

انضم إلى عيادتي، المزود الرائد للرعاية الخارجية متعددة التخصصات في المملكة العربية السعودية. هنا، drives our mission لمساعدة الناس على العيش لفترة أطول، وصحة أفضل، وحياة أكثر سعادة. منذ عام 2017، كنا في طليعة الرعاية الصحية، نجمع بين الابتكار مع التزام عميق بالرعاية، والتعاون، والطموح، والمسؤولية. بينما نواصل النمو والوصول إلى آفاق جديدة، نبحث عن أفراد شغوفين يشاركونا رؤيتنا وقيمنا.

ملخص الوظيفة:
مسؤول عن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة من المرضى، ودعمهم في حجز المواعيد، ومعلومات الخدمات، والاستفسارات العامة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات ممتازة في التواصل، واحترافية، والتزام بتوفير تجربة مرضية وسلسة للمرضى عبر الهاتف.

مسؤوليات الوظيفة:

• الرد على مكالمات المرضى الواردة (الواردة) بطريقة احترافية ومهذبة.
• إجراء مكالمات صادرة لتأكيد أو إعادة جدولة أو متابعة المواعيد والخدمات.
• حجز المواعيد بدقة في النظام بناءً على سياسات العيادة والإرشادات الطبية.
• تسجيل جميع المعلومات والملاحظات ذات الصلة في النظام خلال أو بعد كل مكالمة.
• معالجة شكاوى المرضى أو تحويلها إلى الفرق المناسبة وفقًا للإجراءات القياسية.
• اتباع نصوص المكالمات المعتمدة والالتزام بمعايير جودة الخدمة.
• تحقيق أهداف الأداء اليومية مثل حجم المكالمات، ومتوسط وقت التعامل، ودرجات الرضا.
• الحفاظ على سرية المرضى والامتثال لمعايير خصوصية البيانات.

يمكن تكليف الموظف بمهام إضافية ضمن نطاق عمله بناءً على احتياجات العمل وقد يتم إعادة تكليفهم عبر الوحدات أو الفرق داخل المركز حسب الحاجة.

التعليم / المؤهلات المهنية:

• شهادة الثانوية العامة مطلوبة (يفضل شهادة دبلوم أو بكاليوس).
• يفضل وجود خبرة سابقة في مركز اتصال أو بيئة خدمة العملاء.

الخبراء والمهارات:

• مهارات قوية في التواصل اللفظي و المهارات الشخصية.
• إجادة اللغة العربية المنطوقة والمكتوبة؛ اللغة الإنجليزية مفضلة.
• القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر وأدوات جدولة المواعيد.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة.
• مستوى عالٍ من الالتزام والدقة وإدارة الوقت.

انضم إلى فريق مقهى ومحمصة شرق كمساعد أمين صندوق!

مقهى ومحمصة شرق يسعى لضم أمين صندوق مميز ومتفاعل مع العملاء. ستكون مسؤوليتك تقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان تجربة دفع سلسة واحترافية.

المهام الرئيسية تشمل:

• استقبال العملاء بابتسامة وخدمة راقية
• تسجيل الطلبات والتعامل مع نظام نقاط البيع
• تحصيل المدفوعات (نقدًا وبطاقات) بدقة
• طباعة الفواتير وتنظيم منطقة الكاشير
• التنسيق مع الباريستا والمطبخ لضمان سرعة الخدمة
• الالتزام بالنظافة واللباقة في التعامل
• المشاركة في التدريبات الأسبوعية لتحسين الأداء

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة
• دقة في تسجيل الطلبات والتعامل المالي
• خبرة أو قابلية لتعلم أنظمة الكاشير
• سرعة في الأداء تحت الضغط
• روح الفريق والمرونة في أوقات العمل
• مظهر مرتب واحترافية في التصرف

نظام التدريب:
جميع المتقدمين المقبولين سيخضعون لبرنامج تدريبي مكثف لمدة 4 أسابيع، يتضمن تدريبًا نظريًا وعمليًا لضمان إعدادك الجيد للعمل.
إذا كنت شغوفًا بالقهوة وتبحث عن فرصة مهنية، فإننا نرحب بك للانضمام إلينا!