اخصائي دعم فني📣 إعلان

انضم إلى فريقنا كأخصائي دعم فني
تبحث شركة فكرة فنتشرز عن أخصائي دعم فني م Dedicated وذكي تقني للانضمام إلى فريق تكنولوجيا المعلومات المتنامي لدينا في الدمام. هذه وظيفة ميدانية توفر الفرصة للعمل عند تقاطع تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وتجربة المستخدم.

حول الدور:
يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات استكشاف قوية، وتجربة دعم متركزة على العملاء، ونهج عملي للحفاظ على بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية والأنظمة والأدوات. ستلعب دورًا حيويًا في ضمان استمرارية الأعمال من خلال حل الحوادث ودعم المستخدمين والأنظمة بشكل استباقي.

المسؤوليات الرئيسية:

• توفير الدعم من المستوى الأول عبر الأجهزة والبرامج وقضايا الشبكات عبر تذاكر خدمات الديسك، والمكالمات، والبريد الإلكتروني.
• استكشاف وحل الحوادث التقنية عن بُعد وعلى الموقع.
• دعم إعداد بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية، والترقيات، ونشر الأنظمة، وإدارة التصحيحات.
• مراقبة وصيانة الخوادم ومحطات العمل وأجهزة الشبكة، مع ضمان وقت التشغيل والأداء.
• المساعدة في تكامل الأنظمة، والرقابة على الوصول، وإدارة Active Directory.
• إدارة Office 365، وشبكات VPN، وخوادم الملفات، وبيئات بنية السحاب.
• الحفاظ على الوثائق الدقيقة، وتحديث سجلات التذاكر، والمساهمة في محتوى قاعدة المعرفة الداخلية.
• التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى لحل المشكلات التقنية المعقدة.
• دعم الأمن السيبراني وحماية البيانات وإجراءات النسخ الاحتياطي.
• تقديم تدريب للمستخدمين على الأنظمة والأدوات وأفضل الممارسات الأمنية.

المؤهلات:

• حد أدنى من عامين من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو أدوار مساعدة سطح المكتب / خدمة الديسك.
• دبلوم في تكنولوجيا المعلومات (على الأقل 2 سنوات).
• شهادات مطلوبة: أساسيات ITIL، CompTIA A+ (أو ما يعادلها).
• خبرة مع نظام التشغيل Windows، Office 365، أدوات سطح المكتب البعيد، بروتوكولات الشبكات (DNS، DHCP، VPN)، وأنظمة تذاكر الخدمة.
• مهارات كتابية وشفوية قوية في الإنجليزية (العربية ميزة إضافية).
• مهارات تنظيم وحل مشكلات وإدارة وقت ثابتة.

ماذا نبحث عنه:

• لاعب فريق متحمس يزدهر في البيئات سريعة الخطى.
• موجه نحو التفاصيل، ومركز على العملاء، ومدفوع نحو التحسين المستمر.
• قادر على العمل عبر الفرق، والتكيف مع الأدوات الجديدة، ودعم العمليات المهمة للأعمال.

لماذا تنضم إلى فكرة فنتشرز؟
في فكرة فنتشرز، ستعمل مع فريق شغوف ومتعاون يركز على حل المشكلات التجارية الحقيقية باستخدام التكنولوجيا. نحن نقدم بيئة مهنية تقدر النمو، والابتكار، وحل المشكلات العملي.