أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

حول الوظيفة:
أخصائي خدمة العملاء هو محترف في منتصف مسيرته المهنية يكرس جهوده لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم خدمة استثنائية في منظمتنا. تتطلب هذه الوظيفة خلق بيئة ترحيبية ومهنية تضمن حصول العملاء على دعم شامل وإرشادات مستنيرة بشأن مجموعة الخدمات المقدمة.

المسؤوليات الرئيسية:

• استقبال العملاء بحرارة واحترافية عند وصولهم لخلق انطباع أول إيجابي.
• الاستماع بنشاط لاستفسارات العملاء، وتقديم معلومات سريعة ودقيقة وذات صلة بشأن خدمات المنظمة.
• إرشاد العملاء لاستكشاف واستخدام خدمات المنظمة التي تلبي متطلباتهم المحددة.
• حل مشكلات العملاء بكفاءة، وضمان رضا العملاء العالي.
• إعداد وتوليد تقارير أساسية في Excel لتتبع الاستفسارات وتعليقات العملاء ومقاييس أداء الخدمة.
• تطوير وتقديم عروض تقديمية جذابة بصريًا في PowerPoint للارتباطات الداخلية وعلاقات العملاء.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز بروتوكولات خدمة العملاء.
• استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء لتسجيل تفاعلات العملاء وتتبع مقاييس المشاركة.
• جمع وتحليل الأفكار من تفاعلات العملاء لتحديد الاتجاهات.
• المشاركة في جلسات التدريب والسعي لفرص التطوير المهني.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل استثنائية لبناء علاقات مع العملاء وزملاء العمل.
• إتقان متقدم في Microsoft Excel وPowerPoint.
• قدرات قوية في حل النزاعات وحل المشكلات.
• اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات إدارة الوقت الفعالة.
• التعاطف والصبر في التعامل مع اهتمامات العملاء.

عن الشركة:
تتخصص إمداد بواسطة Elm في الحلول التجارية، مستفيدة من خبراتها ومواهبها الوطنية لتقديم أفضل خدمات الجودة، مما يعزز مكانتها كشريك رائد في تعزيز النمو والإنتاجية.