مدير خدمات عملاء

• قيادة ممثلي خدمة العملاء في تقديم الدعم الفني.
• إدارة علاقات العملاء لضمان مستويات رضا عالية.
• تطوير وتنفيذ إجراءات لحل المشكلات.
• توجيه وتدريب أعضاء الفريق على حل المشكلات الفنية.
• التعاون مع الفرق الداخلية لاستراتيجيات نجاح العملاء.
• البقاء على اطلاع على اتجاهات تكنولوجيا الجغرافيا.
• إنشاء وصيانة الوثائق لعمليات الدعم.
• مراقبة أداء الفريق لتحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة.

• درجة الماجستير في المعلومات الجغرافية أو مجال ذي صلة.
• شهادات احترافية في تكنولوجيا الجغرافيا (مثل، شهادة ESRI الفنية).
• خبرة في إدارة خدمة العملاء، ويفضل في صناعة الجغرافيا.

• قدرات قوية في القيادة وإدارة الفريق.
• مهارات اتصال وتفاعل ممتازة.
• القدرة على تحديد الأولويات وإدارة مشاريع متعددة.
• إجادة استخدام البرمجيات الجغرافية مثل ESRI أو ArcGIS.
• مهارات العمل الجماعي التعاوني.

Operations Lead (مشرف تشغيل) – فرصة لقيادة النمو في تطبيق ناشئ

📍 الرياض
🚀 العمل مباشرة مع المؤسس

عن مراح:
مراح هو تطبيق يربط بين مربي الماشية، الملاحم، والدواجن والأسماك والعملاء في منصة واحدة. نحن في مرحلة نمو ونستعد للانطلاق بشكل اكبر ونمو قوي

وش نبحث عنه؟
نبحث عن شخص عملي وذكي تشغيليًا، قادر يمسك التشغيل اليومي ويحوّله إلى ماكينة نمو حقيقية.

التحدي الحقيقي:

* رفع الطلبات اليومية خلال 60 يوم
* تحسين تجربة العميل وتقليل الأخطاء إلى أقل من 5%
* تفعيل الموردين ورفع عددهم النشط

مسؤولياتك:

* إدارة العمليات اليومية للطلبات
* التنسيق المباشر مع الموردين وتحسين أدائهم
* حل المشاكل التشغيلية بسرعة
* اقتراح وتنفيذ تحسينات مستمرة
* بناء نظام تشغيل واضح (SOP + تقارير)

نبحث عن شخص:

* عنده خبرة في تطبيقات / لوجستيات / Marketplace
* اشتغل على نمو حقيقي (مو مجرد متابعة)
* سريع في اتخاذ القرار
* يحب التحديات والعمل تحت الضغط
* يهمه الإنجاز أكثر من المسمى

المزايا:

* راتب 7,000 – 9,000 ريال
* حوافز مرتبطة بالأداء (مرتبطة بعدد الطلبات وجودة التشغيل)
* فرصة ترقية إلى مدير عمليات خلال 6–12 شهر
* العمل في بيئة سريعة وتأثير مباشر على نمو الشركة

📩 للتقديم:
أرسل لنا:

* تجربتك في العمليات
* مثال حقيقي لمشكلة تشغيلية حليتها
* كيف ممكن ترفع الطلبات في تطبيق مثل مراح