ممثل خدمة عملاء

1. الهدف العام من الوظيفة

بناء علاقة إيجابية ومباشرة مع الجمهور من خلال الاستجابة السريعة والدقيقة لكافة التفاعلات (تعليقات، رسائل، تقييمات) على منصات التواصل الاجتماعي وخرائط جوجل، لضمان أعلى مستويات الرضا وتعزيز الصورة الذهنية للشركة.

إدارة الردود الفورية: متابعة التنبيهات والرد على الرسائل الخاصة والتعليقات على (Facebook, Instagram, X, TikTok) فور وصولها.

2. المهام والمسؤوليات الرئيسية :

إدارة تقييمات جوجل (Google Business Profile): الرد على تقييمات العملاء بذكاء، سواء كانت إيجابية (بشكرهم) أو سلبية (بحل مشكلاتهم وامتصاص غضبهم).

تحويل الاستفسارات إلى مبيعات: توجيه العملاء المحتملين نحو المنتجات أو الخدمات المناسبة وتزويدهم بالروابط اللازمة .

إدارة الأزمات البسيطة: التعامل مع التعليقات السلبية أو "الهجوم" الإلكتروني بحكمة وهدوء وفقاً لسياسة الشركة، لمنع تفاقم المشكلة.

جمع البيانات والتغذية الراجعة: رصد الشكاوى المتكررة أو الاقتراحات ورفعها للإدارة لتحسين جودة الخدمة أو المنتج.

عمل التقارير الدورية الاسبوعية والشهرية .

يجيد استخدام برامج اوفس (Excel - Power Point - Word)

متابعة تطبيقات التوصيل  وعمل التقارير اللازمة .