ممثل خدمة عملاء

الهدف من الوظيفة:

تقديم خدمة عملاء متميزة مع إدارة وتشغيل الحجوزات اليومية للسبا، وضمان تنظيم المواعيد، والتنسيق مع الفريق لتحقيق تجربة سلسة واحترافية للعملاء.

المهام والمسؤوليات:

▸ خدمة العملاء

• استقبال استفسارات العملاء والرد عليها عبر الهاتف والواتساب
• تقديم معلومات دقيقة عن الخدمات والأسعار
• التعامل مع شكاوى العملاء وحلها باحترافية
• بناء علاقات إيجابية مع العملاء وتعزيز رضاهم

▸ إدارة الحجوزات والتشغيل

• إدارة وتنظيم الحجوزات اليومية للسبا
• جدولة المواعيد وتوزيعها على الفريق
• تأكيد المواعيد وإرسال التذكيرات
• إقفال الحجوزات ومتابعة حالة العملاء

▸ التنسيق مع الفريق

• التنسيق مع الموظفين لضمان تنظيم المواعيد
• التأكد من جاهزية الفريق واستعدادهم للمواعيد
• معالجة أي تعارضات في الجدول بشكل فوري

▸ متابعة المواعيد والهدايا

• متابعة حضور العملاء والتأكد من التزامهم بالمواعيد
• تنسيق وتجهيز طلبات الهدايا
• متابعة عمليات التوصيل وضمان تنفيذها في الوقت المحدد

▸ دعم العمليات اليومية

• المساهمة في تنظيم سير العمل داخل السبا
• متابعة الأداء اليومي للحجوزات
• رفع الملاحظات للإدارة لتحسين التشغيل

◈ المتطلبات والمؤهلات:

▸ الخبرة

• خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء
• يفضل خبرة في الصالونات أو السبا