أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

حول الدور:
أخصائي خدمة العملاء هو دور محوري في منتصف المهنة مخصص لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم خدمة نموذجية للعملاء الذين يتعاملون مع المنظمة. يركز هذا المنصب على خلق بيئة مرحبة واحترافية، لضمان حصول العملاء على دعم شامل، وإرشادات مستنيرة، ورؤى موثوقة بشأن الخدمات المقدمة.

المسؤوليات الرئيسية:

• ترحيب العملاء بحرارة واحترافية عند الدخول، مما يخلق انطباعًا أوليًا إيجابيًا.
• الاستماع بنشاط لاستفسارات العملاء أثناء تقديم معلومات دقيقة وملائمة بشأن خدمات المنظمة.
• توجيه العملاء نحو خدمات المنظمة التي تلبي طلباتهم واحتياجاتهم.
• معالجة وحل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة لضمان تحقيق معايير عالية من رضا العملاء.
• إعداد وإنشاء تقارير موجزة في Excel لتتبع استفسارات العملاء ومقاييس الأداء.
• تطوير وتقديم عروض تقديمية بصرية مؤثرة باستخدام PowerPoint للفرق الداخلية والعملاء.
• التعاون بشكل فعال مع أعضاء الفريق لتحسين بروتوكولات خدمة العملاء.
• الحفاظ على مساحة عمل منظمة تعكس التزام المنظمة بتميز خدمة العملاء.
• استخدام أدوات CRM لتوثيق تفاعلات العملاء وتقييم فعالية الانخراط.
• جمع وتحليل الرؤى من تجارب العملاء لتحديد الاتجاهات لتحسين الخدمة.

المتطلبات:

• خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في خدمة العملاء أو الأدوار التي تتطلب التعامل مع العملاء.
• إجادة Microsoft Excel وPowerPoint.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.
• سجل حافل في إدارة علاقات العملاء.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تحديد أولويات المهام في بيئة سريعة الخطى.
• قدرة عالية على التكيف والموارد في مواجهة التحديات غير المتوقعة.
• حساسية ثقافية وقدرة على التكيف في التواصل.

حول الشركة:
إمداد باي إلم، التي تأسست في 2014، متخصصة في الحلول التجارية، تهدف إلى تعزيز النمو والإنتاجية للأفراد والمنظمات من خلال خدمات عالية الجودة.