Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

يبحث مكتب اقامة وتنظيم المعارض المحليه والدوليه سامي دخيل الطويهر عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في الدمام، المنطقة الشرقية. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة وكفاءة خدمات العملاء من خلال المساهمة في وضع المعايير وتطوير الإجراءات وتحليل الأداء لضمان رضا العملاء.

الهدف من الوظيفة

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية محورية في تحديد وتطوير مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء. يشمل ذلك المشاركة في تحديث إجراءات وأدلة الخدمة، وتطوير برامج تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. كما يساهم الدور في تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة الخدمة ورضا العملاء، وإعداد التقارير المتخصصة وحفظها.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء.
• تحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجة وسد هذه الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة.
• عرض وتوضيح التقارير والوثائق وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

تطوير الجودة وتحسين الأداء

يُعد هذا الدور محورياً في جهود المكتب المستمرة لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. يتضمن ذلك تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية تهدف إلى بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء يضمن تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين. كما يساهم الأخصائي في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان استمرارية تقديم خدمة فعالة وذات كفاءة عالية.

التحليل والتوثيق

يشمل الدور مسؤولية تحليل البيانات والمعلومات بشكل دقيق لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء. يتضمن ذلك تحليل نتائج تقييم رضا العملاء والأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ومن ثم وضع الخطط الاستباقية لمعالجتها. كما يقوم الأخصائي بإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، مع ضمان حفظها وتوثيقها وفقاً للسياسات المعتمدة.

المؤهلات ومتطلبات العمل

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على العمل بدوام كامل في الدمام، المنطقة الشرقية.