Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

تعلن شركة عبداللطيف عبدالرزاق الحسين التجارية عن توفر فرصة وظيفية لشغل منصب أخصائي خدمة عملاء في مدينة الدمام بالمنطقة الشرقية. هذا الدور بدوام كامل ويستهدف المرشحين الطموحين الذين يمتلكون خبرة تتراوح من 0 إلى سنة واحدة، ويهدف إلى تعزيز جودة وكفاءة تجربة العملاء.

الهدف من الدور

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية محورية في وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء. يشمل الدور أيضاً المساهمة الفعالة في تطوير وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بتقديم الخدمة، بهدف بناء نموذج متكامل يضمن أعلى مستويات رضا العملاء ومهنية الأنظمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان متابعتها المستمرة.
• المشاركة في تطوير وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما يشمل تفاصيل الاتصال واستلام الطلبات والاستفسارات والرد عليها بفعالية ومهنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات لوضع خطط المعالجة.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى سنة واحدة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة العمل.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على إعداد وتقديم التقارير المتخصصة.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل وتتطلب التواجد في مدينة الدمام، المنطقة الشرقية. سيعمل شاغل الوظيفة ضمن فريق متخصص يسعى باستمرار لتحسين تجربة العملاء وتقديم خدمة عالية الجودة.

تفاصيل إضافية

يبلغ الراتب الشهري المخصص لهذه الوظيفة 4000 ريال سعودي.