Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن شركة عوائد المشرق والدور

تدعو شركة عوائد المشرق الكفاءات للانضمام إلى فريقها في الدمام، المنطقة الشرقية، لشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء بدوام كامل. يهدف هذا الدور إلى ضمان تجربة عملاء ممتازة ضمن بيئة المطعم، من خلال التفاعل المباشر والفعال معهم.

الهدف من الوظيفة

يتمثل الهدف الأساسي لهذا الدور في تقديم خدمة عملاء متميزة داخل المطعم، وذلك من خلال استقبال استفسارات العملاء وطلباتهم وملاحظاتهم بكفاءة عالية. يعمل أخصائي خدمة العملاء على حل المشكلات بفعالية لضمان رضا العملاء وتحسين تجربتهم الشاملة، مع الالتزام التام بسياسات وإجراءات الشركة المعتمدة.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال العملاء والترحيب بهم وتقديم خدمة احترافية.
• التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وملاحظاتهم بطريقة لبقة وفعالة.
• معالجة شكاوى العملاء والعمل على حلها أو تصعيدها للمسؤول المختص عند الحاجة.
• متابعة تجربة العميل والتأكد من مستوى جودة الخدمة المقدمة.
• المساعدة في تنظيم حركة العملاء وتوجيههم داخل المطعم.
• التأكد من تطبيق معايير خدمة العملاء المعتمدة في الشركة.
• التنسيق مع فريق المطعم لضمان سرعة ودقة تنفيذ طلبات العملاء.
• التعامل مع الملاحظات المتعلقة بالطلبات أو جودة الخدمة ورفعها للإدارة.
• تنفيذ أي مهام أخرى مرتبطة بطبيعة العمل يتم التكليف بها من المدير المباشر.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

يتطلب هذا الدور خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة. يجب أن يمتلك المرشح القدرة على التواصل الفعال والتعامل مع العملاء بمهنية عالية.

بيئة العمل والالتزامات

• المحافظة على المظهر المهني والالتزام بالزي الرسمي.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الصحة والسلامة والنظافة داخل المطعم.
• المحافظة على سرية معلومات العملاء وبيانات الشركة.

معلومات إضافية

تتوفر هذه الوظيفة بدوام كامل في الدمام، المنطقة الشرقية. الراتب غير معلن.