Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة عبدالله الزقدي وشركاه عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة حائل. هذه فرصة للمرشحين الذين يسعون لبدء مسيرتهم المهنية في مجال خدمة العملاء، حيث تتطلب الوظيفة خبرة تتراوح بين 0-1 سنة. سيساهم أخصائي خدمة العملاء في تطوير وتحسين أنظمة خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة متميزة للعملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
• تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضا العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء وعرضها وحفظها.
• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• ضمان المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء الرئيسية لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
• استلام والرد على طلبات واستفسارات العملاء بفعالية وكفاءة ومهنية والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تحقيق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى ووضع الخطط لمعالجتها.
• تقديم التوصيات والحلول المناسبة المتعلقة بخدمة العملاء.
• عرض وتوضيح التقارير والوثائق وحفظها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

المهارات الأساسية

• مهارات قوية في خدمة العملاء.
• القدرة على إجراء التحقيقات وتحليل البيانات.
• فهم جيد لإدارة ما بعد البيع.
• مهارات ممتازة في إعداد التقارير والمراقبة.
• القدرة على قياس آراء العملاء وتحليلها.
• مهارات استشارية فعالة.
• القدرة على إدارة تجربة العميل.
• مهارات متقدمة في التعامل مع الوثائق وإعدادها.

تفاصيل الوظيفة

تعمل هذه الوظيفة بنظام دوام كامل. تقع الشركة في منطقة حائل، وتحديداً في مدينة حائل. الوظيفة متاحة لكلا الجنسين.