Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسىة عادل عمر الشمري في حائل عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، ويتطلب خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال ذي صلة.

الهدف من الدور

يهدف شاغل هذا الدور إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، والمشاركة الفعالة في صياغة وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل الدور تطوير برامج تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة لضمان رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال واستلام والرد على طلبات واستفسارات العملاء بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء لتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو في دور مشابه يتضمن تحليل الأداء وتطوير الإجراءات.

موقع العمل ونوع الوظيفة

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في حائل.

الراتب

الراتب الخاص بهذا الدور غير معلن.