Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة فود بارتنرز عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تقديم تجربة عملاء متميزة من خلال الاستجابة الفعالة للاستفسارات والاحتياجات، والمساهمة في تحقيق المستهدفات البيعية. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات في مجال خدمة العملاء.

الهدف من الوظيفة

يركز شاغل الوظيفة على بناء علاقات قوية مع العملاء وتحويل استفساراتهم إلى فرص بيعية حقيقية. كما يشمل الدور متابعة مؤشرات الأداء والجودة، والمشاركة في تطوير وتحسين إجراءات خدمة العملاء، وإعداد التقارير اللازمة لتحليل مستوى رضا العملاء واقتراح فرص التحسين لتعزيز كفاءة الأداء وجودة التجربة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تقديم خدمة عملاء احترافية والرد على استفسارات العملاء ومعالجة طلباتهم بكفاءة.
• متابعة فرص البيع وتحويل استفسارات العملاء إلى فرص بيعية، والمساهمة في تحقيق مستهدفات المبيعات.
• متابعة مؤشرات الأداء والجودة والمساهمة في تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم.
• المشاركة في تطوير وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بالتنسيق مع الإدارات ذات العلاقة.
• تحليل ملاحظات العملاء والشكاوى وتحديد فرص التحسين واقتراح الحلول المناسبة.
• إعداد التقارير الدورية المتعلقة بخدمة العملاء والمبيعات ورفع التوصيات للإدارة.
• التنسيق مع الإدارات المعنية لضمان سرعة الاستجابة وتحقيق أفضل تجربة للعملاء.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة والمحافظة على جودة الخدمة وتحقيق الأهداف التشغيلية والبيعية.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو المبيعات.
• القدرة على التواصل الفعال وتقديم خدمة احترافية للعملاء.
• مهارات تحليلية لتحديد فرص التحسين وإعداد التقارير.
• الالتزام بسياسات وإجراءات العمل وتحقيق الأهداف المحددة.

موقع العمل ونوعه

تتوفر هذه الوظيفة بدوام كامل في مدينة جدة، ضمن منطقة مكة المكرمة.

التقديم

ندعو المهتمين ممن تنطبق عليهم المتطلبات للتقديم على هذه الفرصة ضمن فريق شركة فود بارتنرز.