Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الشركة والدور

تبحث الشركة الوطنية لحلول الأعمال شركة شخص واحد عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة جدة، مكة المكرمة. هذا الدور بدوام كامل ويعد جزءًا أساسيًا من جهود الشركة لتعزيز جودة وكفاءة خدماتها المقدمة للعملاء.

ملخص الوظيفة

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء. يشمل الدور أيضًا المشاركة في تطوير وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بالإضافة إلى تطوير برامج تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية أنظمة الخدمة. كما يقوم بتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة ورضا العملاء، وإعداد التقارير المتخصصة وحفظها.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة وضمان متابعتها المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء لتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو إدارة الجودة.
• القدرة على تحليل البيانات ووضع مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
• مهارات ممتازة في صياغة الإجراءات والأدلة وإعداد التقارير المتخصصة.
• القدرة على تطوير البرامج والمبادرات لتحسين جودة الخدمة.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة جدة، مكة المكرمة. سيعمل شاغل الوظيفة ضمن فريق متخصص يهدف إلى تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم.