Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

يبحث مركز Chinese Visa Application Service Center عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في مدينة جدة، بمنطقة مكة المكرمة. هذه الوظيفة بدوام كامل وتتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنة.

الغرض من الدور

يهدف هذا الدور إلى تقديم دعم شامل لطالبي التأشيرات، بدءًا من الاستقبال ومرورًا بمراجعة الوثائق وتسجيل البيانات، وصولاً إلى معالجة الاستفسارات وتقديم الخدمات الإضافية. يساهم شاغل الوظيفة في ضمان تجربة سلسة وفعالة للمتقدمين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال طالبي التأشيرة عند الكاونتر بأسلوب احترافي وودود.
• التواصل مع طالبي التأشيرة المحتملين للترويج لخدمات المركز وبيع الخدمات الإضافية.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة لمعلومات المتقدمين ومتابعة تقدم طلبات التأشيرة.
• مراجعة وجمع وثائق طلب التأشيرة والتأكد من اكتمالها ودقتها في المواعيد المحددة.
• تسجيل بيانات الطلبات في النظام بكفاءة مع ضمان السرية التامة للمعلومات.
• التعامل مع استفسارات المتقدمين عبر البريد الإلكتروني والهاتف.
• المساعدة في حل المشكلات المتعلقة بطلبات التأشيرة، بما في ذلك حالات الرفض أو التأخير.
• تقديم خدمات إدارية ولوجستية لجوازات السفر للسفارات والقنصليات والمتقدمين وشركات الخدمات اللوجستية.
• الترويج لخدمات المركز ذات القيمة المضافة وتقديمها للمتقدمين لتحقيق أهداف الخدمة.

المؤهلات التعليمية

• درجة البكالوريوس أو أعلى.

المهارات والخبرات المطلوبة

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات.
• قدرة مثبتة في المبيعات أو المبيعات عبر الهاتف، مع مهارات إقناع وتواصل ممتازة.
• مهارات تواصل قوية ومهارات التعامل مع الآخرين، مع وعي عالٍ بخدمة العملاء.
• القدرة على التنظيم الجيد، والتحلي بالصبر، والاهتمام الشديد بالتفاصيل، بالإضافة إلى القدرة على التعامل مع الوثائق المعقدة.
• إتقان استخدام برامج Microsoft Office.

معلومات إضافية

سيتم توفير تدريب متخصص على برامج معالجة التأشيرة عند الانضمام إلى الفريق. الراتب غير معلن.