Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة قوة طويق للتجارة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور إلى تعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء من خلال وضع المعايير، تطوير الإجراءات، وتحليل الأداء لضمان رضا العملاء وتحسين جودة الخدمة المقدمة.

الهدف الرئيسي للدور

يتمثل الهدف الرئيسي لهذا الدور في وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمساهمة الفعالة في صياغة وتحديث إجراءات وأدلة العمل. كما يشمل تطوير برامج متقدمة لرفع مستوى جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف لضمان تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء، بالإضافة إلى إعداد التقارير والوثائق المتخصصة وعرضها وحفظها.

المهام والمسؤوليات

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم، واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجة وسد هذه الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة الجودة ذات الصلة.
• فهم عميق لمؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل رضا العملاء.
• القدرة على إعداد وتقديم الوثائق والتقارير المتخصصة بوضوح.

موقع العمل ونوعه

يقع مقر العمل لهذه الوظيفة بنظام الدوام الكامل في جدة، مكة المكرمة، ضمن بيئة عمل ديناميكية تركز على تحسين تجربة العملاء.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن.