Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة تامو عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة خميس مشيط بمنطقة عسير. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة وفعالية خدمات العملاء، ويتطلب خبرة تتراوح بين 2 و 5 سنوات في مجال ذي صلة.

الهدف من الدور

يتمثل الهدف الأساسي لهذا الدور في وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء. يشمل ذلك المساهمة في تطوير وتحديث الإجراءات والأدلة، وتصميم برامج لتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بالإضافة إلى تحليل نقاط القوة والضعف وإعداد التقارير المتخصصة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها لسير العمل بالشكل المطلوب.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم، واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

الخبرة المطلوبة

يتطلب هذا الدور خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة الجودة.

موقع العمل ونوعه

تتوفر هذه الوظيفة بدوام كامل في مدينة خميس مشيط، بمنطقة عسير.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة للتقديم على هذا الدور.