Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

يبحث مجمع فيصل تبوك لطب الاسنان عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في مدينة تبوك. هذا الدور بدوام كامل ويركز على تطوير وتحسين جودة خدمات العملاء لضمان رضاهم، ويتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنة.

الهدف من الوظيفة

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. يشمل ذلك المشاركة في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، وتطوير برامج لتعزيز جودة ومهنية الأنظمة، بالإضافة إلى تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، وإعداد وعرض وحفظ الوثائق والتقارير المتخصصة في هذا المجال.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لسير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

الخبرات والمؤهلات

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

المهارات والكفاءات

• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل لتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
• مهارات تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف في الأنظمة.
• القدرة على تطوير برامج ومبادرات لتحسين جودة الخدمة.
• مهارات تواصل وتنسيق فعالة مع الإدارات المعنية والعملاء.
• القدرة على إعداد وتقديم التقارير والوثائق المتخصصة وحفظها.

بيئة العمل والتقديم

هذه الوظيفة بدوام كامل في مجمع فيصل تبوك لطب الاسنان بمدينة تبوك. الراتب الخاص بالوظيفة غير معلن. نشجع المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة على التقديم لهذه الفرصة.