Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسة راملين التجارية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى الإشراف على المعرض وضمان جودة خدمة العملاء، بالإضافة إلى إدارة المنتجات والمبيعات المباشرة. يتطلب الدور خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال ذي صلة.

المهام والمسؤوليات

• الإشراف المباشر على المعرض من حيث كميات المنتجات المتوفرة وصلاحيتها لضمان تجربة تسوق ممتازة.
• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها، وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو البيع بالتجزئة.
• خبرة كافية في استخدام برنامج الكاشير.
• معرفة وخبرة في بيع الشوكولاتة والحلويات بأنواعها وبعض المعجنات.

المهارات والكفاءات

• القدرة على التعامل مع طلبات واستفسارات العملاء بفعالية وكفاءة ومهنية.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتحليل بيانات رضا العملاء.
• القدرة على إعداد التقارير وتقديم التوصيات بناءً على التحاليل.
• مهارات التنسيق والتعاون مع الإدارات المعنية لضمان سير العمل.

موقع العمل ونوعه

تتوفر هذه الوظيفة بدوام كامل في مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية.

معلومات إضافية

لم يتم الإفصاح عن تفاصيل الراتب لهذه الوظيفة. ندعو المرشحين المؤهلين لتقديم طلباتهم.