Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة الضيافة السعودية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى المساهمة في وضع معايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، وتطوير الإجراءات والبرامج التي تضمن تقديم خدمة احترافية ومتميزة. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال ذي صلة.

تحديد المعايير والإجراءات

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• ضمان المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء ومعايير الجودة لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل التواصل مع العملاء واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية.
• التنسيق مع الإدارات المعنية لضمان تطبيق الإجراءات والأدلة المعتمدة.

تطوير جودة خدمة العملاء

• تطوير برامج متقدمة ومبادرات تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• العمل على تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من خلال بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.

تحليل الأداء ورضا العملاء

• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات.
• وضع الخطط اللازمة لمعالجة وسد الثغرات المحددة في أنظمة الخدمة.

إعداد التقارير والتوثيق

• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء.
• تقديم التوصيات والحلول المناسبة بناءً على التحاليل والتقارير.
• عرض وتوضيح التقارير وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل والتنسيق مع الأقسام المختلفة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف.
• مهارات جيدة في إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة.