Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسة المطوره الرسميه للمقاولات في الرياض عن أخصائي خدمة عملاء متفرغ للانضمام إلى فريقها. يمثل هذا الدور واجهة الشركة الاحترافية أمام العملاء، ويتولى إدارة رحلة العميل من الاستفسار الأولي وحتى تسليم المشروع أو الرخصة. يهدف شاغل الوظيفة إلى ضمان تقديم تجربة سلسة تعزز من سمعة المكتب في سوق الرياض.

المهام والمسؤوليات الأساسية

يتولى أخصائي خدمة العملاء مجموعة من المهام المحورية لضمان جودة الخدمة ورضا العملاء، وتشمل:

• وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
• تطوير برامج تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ومستوى رضاهم.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء وعرضها وحفظها.

إدارة استفسارات العملاء الأولية

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية إدارة استفسارات العملاء الأولية من خلال:

• استقبال العملاء في مقر الشركة أو عبر قنوات التواصل المختلفة.
• شرح خدمات المكتب المتنوعة، بما في ذلك التصميم والتنفيذ والتراخيص.
• فرز احتياجات العميل (مثل سكني، تجاري، ترميم) وتوجيهه للمهندس المختص.
• تقديم شرح مبدئي لخطوات إصدار رخص البناء والمخططات المطلوبة وفقاً لاشتراطات "كود البناء السعودي".

متابعة الإجراءات الحكومية

يشمل الدور متابعة الإجراءات الحكومية المتعلقة بالمشاريع، وذلك عبر:

• العمل كحلقة وصل فعالة بين العميل وقسم التراخيص لمتابعة حالة الطلبات على منصة "بلدي" أو مع شركات المياه والكهرباء.
• إبلاغ العملاء بشكل فوري بتحديثات رخص البناء، وشهادات الإشغال، وشهادات إتمام البناء حال صدورها.

تنسيق المشاريع وضمان رضا العملاء

يضطلع أخصائي خدمة العملاء بمهام تنسيق المشاريع ومعالجة الشكاوى لضمان رضا العملاء، وتشمل هذه المهام:

• متابعة الجدول الزمني للمشاريع مع قسم التصميم الداخلي والمعماري لضمان الرد على ملاحظات العميل في الوقت المحدد.
• التنسيق بين العميل ومهندس الموقع (في مرحلة التنفيذ) لترتيب الزيارات أو استلام الدفعات المالية.
• التعامل بحكمة مع اعتراضات العملاء (مثل تأخر التراخيص أو تعديلات التصميم) وتقديم حلول مرضية.
• قياس مستوى رضا العملاء بعد انتهاء كل مرحلة من مراحل المشروع (التصميم، الترخيص، التسليم النهائي).

المؤهلات والخبرات المطلوبة

لشغل هذا الدور، يجب أن تتوفر في المرشح المتطلبات التالية:

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة العلاقات.
• القدرة على تمثيل الشركة بواجهة احترافية أمام العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على حل المشكلات بفعالية.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع الأقسام المختلفة.
• معرفة جيدة بإجراءات التراخيص الحكومية ومنصة بلدي (ميزة إضافية).