Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

تبحث عيادة هوم ميد للخدمات الطبية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يمثل هذا الدور نقطة الاتصال الأساسية بين المرضى وعائلاتهم والفريق الطبي، ويهدف إلى توفير تجربة خدمة عملاء تتسم بالتعاطف والسرعة والاحترافية العالية ضمن قطاع الرعاية الصحية المنزلية. الوظيفة بدوام كامل وتتطلب خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء واستقبال طلبات الخدمات الطبية المنزلية، بما في ذلك التمريض وزيارات الأطباء وتوفير الأجهزة الطبية.
• تنسيق مواعيد الزيارات المنزلية بين المرضى/العائلات والطاقم الطبي (أطباء، ممرضون، أخصائيو علاج طبيعي) وضمان الالتزام بها.
• التعامل مع الحالات الطارئة والإسعافية الواردة عبر الهاتف بتوجيه المتصل بالإجراءات المناسبة أو تحويل الحالة عند الضرورة.
• شرح باقات الرعاية المنزلية المتاحة، تفاصيل الأسعار، أنواع خدمات التمريض، وإجراءات استئجار أو شراء الأجهزة الطبية.
• تسجيل بيانات المرضى الجدد بدقة في النظام الإلكتروني (CRM)، وتوثيق الملاحظات والشكاوى، ومتابعة رضا المرضى عن الرعاية.
• التواصل الدوري مع العملاء الحاليين لجدولة المواعيد المستقبلية، تجديد الخدمات المستمرة، ومتابعة خطة العلاج المنزلي.
• الحفاظ على سرية وخصوصية المعلومات الطبية والشخصية للمرضى وفقاً للأنظمة واللوائح الصحية المعمول بها.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع الرعاية الصحية.
• القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدخال البيانات بدقة.
• الالتزام بالمعايير المهنية وأخلاقيات العمل في بيئة الرعاية الصحية.

المهارات والكفاءات

• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً.
• القدرة على التنظيم وإدارة الوقت بفعالية.
• التعاطف والقدرة على فهم احتياجات المرضى وعائلاتهم.
• سرعة الاستجابة والتعامل مع المواقف المختلفة بمهنية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الحالات الطارئة بهدوء.

بيئة العمل

تتميز بيئة العمل في عيادة هوم ميد للخدمات الطبية بأنها نسائية خاصة.

معلومات إضافية

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الرياض. لم يتم الكشف عن تفاصيل الراتب في الوقت الحالي.