Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة العناية الهاتفية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. هذه الوظيفة بدوام كامل وتتطلب خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنوات. يهدف الدور إلى تعزيز جودة ومهنية خدمة العملاء من خلال وضع المعايير، وتطوير الإجراءات، وتحليل الأداء، وإعداد التقارير المتخصصة.

تحديد معايير الجودة والأداء

يتولى شاغل هذه الوظيفة مسؤولية إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. يتم ذلك بالتنسيق المباشر مع إدارة الجودة لضمان المتابعة المستمرة وسير العمل بالشكل المطلوب.

تطوير الإجراءات والأنظمة

تشمل المهام المشاركة الفعالة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بالعملاء واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بكفاءة ومهنية. كما يتضمن الدور تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بهدف بناء نموذج متكامل يجاوز توقعات المتعاملين.

تحليل البيانات ورضا العملاء

يقوم الأخصائي بتحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء. يتضمن ذلك تحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط المتكررة لمحتوى الشكاوى والثغرات، ومن ثم وضع الخطط اللازمة لمعالجة هذه الثغرات وسدها بفعالية.

إعداد التقارير والتوثيق

يتولى الدور مسؤولية إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء. يشمل ذلك تقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها، بالإضافة إلى حفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة لضمان سهولة الوصول إليها والرجوع إليها.

متطلبات الوظيفة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنوات في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• مهارات قوية في إعداد الوثائق والتقارير.