Technical Support Specialist

نبذة عن الدور

تبحث شركة سابورت بلس مينا عن اخصائي دعم فني للانضمام إلى فريقها في الرياض. يركز هذا الدور بدوام كامل على تقديم الدعم للعملاء في تطبيق واستخدام أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، مع التركيز بشكل خاص على الجوانب المالية والمحاسبية. يتطلب الدور فهمًا قويًا للدورة المحاسبية والإجراءات التشغيلية لضمان استخدام العملاء للنظام بكفاءة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الوظيفي للعملاء في استخدام نظام ERP، مع التركيز على العمليات المالية والمحاسبية.
• شرح الإجراءات المحاسبية ودورة العمل داخل النظام بأسلوب عملي وواضح للمحاسبين والإدارات المالية ومديري العيادات والمستخدمين.
• مساعدة العملاء في فهم وإعداد دليل الحسابات والقيود اليومية والعملاء والموردين والمقبوضات والمدفوعات والمصروفات والإيرادات والمخزون والتقارير المالية، بحسب إمكانات النظام.
• المشاركة في إعداد النظام واختبار قبول المستخدمين ومراجعة البيانات والاستعداد للتشغيل الفعلي من الناحية المحاسبية والوظيفية.
• تقديم التدريب العملي للمستخدمين وإعداد أدلة مبسطة وأمثلة تطبيقية وإجابات للأسئلة المتكررة.
• مساعدة العملاء في تحديد الفجوات بين ممارساتهم المحاسبية الحالية والإجراءات السليمة وآلية تنفيذها داخل النظام.
• تسجيل طلبات الدعم وتصنيفها ومتابعتها حتى الحل، وتصعيد الأعطال التقنية للفريق المختص عند الحاجة.
• التنسيق مع فرق العملاء لضمان سلامة الأرصدة الافتتاحية والبيانات الأساسية وتسجيل العمليات والإجراءات المتعلقة بالإقفال الشهري.
• عند الحاجة، دعم استفسارات الفوترة الطبية والتأمين والموافقات والمطالبات والتسويات المرتبطة بدورة الإيرادات.
• زيارة العملاء داخل الرياض وتوثيق جلسات التدريب وطلبات الدعم ومستوى التقدم في التطبيق.

المؤهلات والخبرة

• خلفية مالية ومحاسبية قوية.
• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال ذي صلة.
• لا يُشترط وجود خبرة في البرمجة.

بيئة العمل

يعمل اخصائي الدعم الفني بدوام كامل في مدينة الرياض، ويتضمن الدور زيارات ميدانية للعملاء داخل المدينة لتقديم الدعم والتدريب وتوثيق التقدم.