مأمور سنترال📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن شركة أفراس للتجارة والمقاولات عن توفر شاغر لوظيفة مأمور سنترال في مدينة الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى الإشراف على عمليات تشغيل مقسمات الهاتف وإدارة الاتصالات الواردة والصادرة بكفاءة عالية، مما يضمن سير العمليات الاتصالية بسلاسة وفعالية داخل الشركة.

المسؤوليات العامة

يتولى مأمور السنترال مسؤولية الإشراف الشامل على كافة عمليات تشغيل مقسمات الهاتف، بما في ذلك إجراء المكالمات واستقبالها والرد عليها. يشمل الدور أيضاً معالجة المشكلات الفنية المتعلقة بالاتصالات، وتسجيل الرسائل الموجهة للموظفين والعملاء، وترحيلها لضمان وصول المعلومات بدقة وفي الوقت المناسب.

المهام التشغيلية

• الإشراف على تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات الهاتفية ووحدات التحكم الخاصة بها، لضمان توصيل المكالمات وتعليقها وتحويلها وقطعها بفعالية.
• الرد على المكالمات الواردة بمهنية، والترحيب بالمتصلين، وتقديم المعلومات اللازمة لهم، وتحويل المكالمات إلى الأقسام أو الأفراد المعنيين، وتلقي الرسائل وترحيلها حسب الحاجة.
• متابعة حالة الأجهزة الهاتفية والمقسمات بشكل دوري، والتأكد من سرعة الإبلاغ عن أي أعطال في الأجهزة أو الهواتف أو الخطوط، وتنسيق صيانتها بأسرع وقت ممكن.
• ضمان الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة للعمل والتقيد بها بشكل دقيق.
• إعداد ورفع التقارير الفنية الدورية للإدارة العليا حول سير العمل، مع توضيح أي صعوبات أو تحديات قد تعيق الأداء.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية لا تقل عن سنتين وتصل إلى خمس سنوات في مجال تشغيل مقسمات الهاتف أو أدوار مماثلة في مراكز الاتصال.
• القدرة على التعامل مع أنظمة الاتصالات المتعددة ومتابعة حالة الأجهزة الهاتفية والإبلاغ عن المشكلات الفنية.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بمهنية عالية.

بيئة العمل

يعمل مأمور السنترال ضمن فريق عمل شركة أفراس للتجارة والمقاولات في مدينة الرياض، بنظام الدوام الكامل. تتطلب بيئة العمل هذه الدقة والسرعة في الاستجابة لضمان استمرارية وكفاءة عمليات الاتصال.

التقديم للوظيفة

ندعو المهتمين والذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذه الوظيفة، والانضمام إلى فريق عملنا في الرياض.