Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن شركة غسل المحدودة عن حاجتها لتعيين أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة الرياض. يركز هذا الدور على تعزيز رضا العملاء، وتحسين عمليات الخدمة، والمساهمة في الارتقاء بجودة التفاعلات مع العملاء.

المهام والمسؤوليات الأساسية

• تطوير وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المراقبة المستمرة لضمان سير العمل بسلاسة.
• المشاركة في تطوير وتحديث إجراءات وإرشادات خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال والتعامل الفعال والمهني مع طلبات واستفسارات العملاء، بالتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات مبتكرة لتجاوز توقعات واحتياجات العملاء من حيث جودة واحترافية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج خدمة عملاء متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد أنماط الشكاوى والفجوات المتكررة، ووضع خطط لمعالجة هذه الفجوات وسدها.
• إعداد وثائق وتقارير متخصصة متعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها، وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والمتطلبات

• القدرة على تطوير وتحديد مؤشرات ومعايير أداء وجودة خدمة العملاء.
• القدرة على المشاركة في تطوير وتحديث إجراءات وإرشادات خدمة العملاء.
• الكفاءة في تطوير برامج لتعزيز جودة واحترافية أنظمة خدمة العملاء.
• المهارة في تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتحليل بيانات رضا العملاء.
• الكفاءة في إعداد وثائق وتقارير متخصصة متعلقة بخدمة العملاء.
• الاستعداد لتقديم وتوضيح التوصيات والحلول.
• القدرة على حفظ الوثائق والتقارير في قاعدة البيانات المخصصة وفقًا للسياسات والإجراءات.

المهارات الأساسية

• خدمة العملاء
• إدارة ما بعد البيع
• إعداد التقارير والمراقبة
• قياس رأي العملاء
• المسؤولية
• قياس الأداء
• خطة التسويق
• إدارة تجربة العميل
• تصميم تجربة العميل

معلومات إضافية عن الدور

يشغل هذا الدور منصبًا بدوام كامل في مدينة الرياض. يُشجع كل من المرشحين الذكور والإناث على التقدم.