Customer Services Specialist📣 Job Ad

7 days ago

	Salary	4,000 / Month
	Contract Type	Full-time
	Workplace type	On-site
	Location	Riyadh

Job Description

نبذة عن الوظيفة

تبحث مؤسسة ابعاد فنية للمقاولات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. هذا الدور بدوام كامل ومناسب للمرشحين ذوي الخبرة من 0 إلى 1 سنة، ويركز على تطوير وتحسين معايير جودة خدمة العملاء لضمان رضاهم.

الهدف الرئيسي للدور

يهدف هذا الدور إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة الفعالة في صياغة وتحديث إجراءات وأدلة العمل. كما يركز على تحليل أنظمة خدمة العملاء لتحديد نقاط القوة والضعف، بهدف تعظيم رضا العملاء ورفع مستوى مهنية الخدمات المقدمة.

المهام والمسؤوليات

إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان متابعتها المستمرة.
المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال واستلام الطلبات والاستفسارات والرد عليها بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
تطوير برامج ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات العملاء من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد أنماط الشكاوى المتكررة والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

تحليل وتطوير جودة الخدمة

يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم نتائج رضا العملاء لتحديد الثغرات وأنماط الشكاوى المتكررة. بناءً على هذه التحليلات، يعمل على تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات العملاء وبناء نموذج متكامل لخدمة عملاء متميزة.