Hotel Receptionist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث فرع شركة واحة سدير الفندقية في الرياض عن موظف استقبال فندق بدوام كامل للانضمام إلى فريقها. يهدف هذا الدور إلى استقبال النزلاء والترحيب بهم، وإنجاز إجراءات تسجيل الدخول والمغادرة، وتقديم المعلومات والخدمات اللازمة لضمان تجربة إقامة مميزة وفق معايير الفندق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال النزلاء والزوار بأسلوب احترافي وودود.
• تنفيذ إجراءات تسجيل الدخول (Check-in) وتسجيل المغادرة (Check-out).
• الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات.
• استقبال الحجوزات وتعديلها أو إلغاؤها عبر نظام إدارة الفندق.
• إصدار الفواتير واستلام المدفوعات وتسوية الحسابات.
• تقديم المعلومات المتعلقة بخدمات الفندق والمرافق والأماكن السياحية.
• التنسيق مع أقسام التدبير الفندقي والصيانة وخدمة الغرف لضمان جاهزية الغرف.
• معالجة شكاوى النزلاء والعمل على حلها أو تصعيدها للإدارة عند الحاجة.
• الحفاظ على سرية بيانات النزلاء والالتزام بسياسات الفندق.
• إعداد التقارير اليومية الخاصة بالإشغال والإيرادات والحركة اليومية.
• المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال.
• الحفاظ على قائمة الحجوزات وتوفير السجلات الورقية الضرورية.
• رفع مستوى خدمة العملاء ورضاهم ومتابعة المنازعات والشكاوى.
• تنفيذ سياسات وإجراءات الفندق.
• تكوين علاقات تجارية قوية والحفاظ عليها مع أطراف أخرى، مثل وكالات السفر والحجوزات.
• مراجعة أسعار الفندق وتنظيم الفواتير تبعاً لذلك.

متطلبات الدور

يتطلب هذا الدور خبرة عملية تتراوح بين 0-1 سنة في مجال الفندقة أو خدمة العملاء، مع القدرة على التعلم السريع والتكيف مع بيئة العمل الفندقية.

بيئة العمل

تتضمن بيئة العمل في هذا الدور العمل بنظام الورديات (صباحية، مسائية، ليلية)، والوقوف لفترات طويلة أثناء أداء المهام، بالإضافة إلى التعامل المباشر والمستمر مع النزلاء والزوار.

مؤشرات الأداء

• سرعة إنجاز إجراءات تسجيل الدخول والمغادرة.
• مستوى رضا النزلاء.
• دقة معالجة الحجوزات والفواتير.
• سرعة الاستجابة لطلبات النزلاء.
• الالتزام بمعايير الجودة وسياسات الفندق.

معلومات إضافية

هذا الدور بدوام كامل ومقره في مدينة الرياض. الراتب الخاص بهذه الوظيفة غير معلن.