كاتب مركز اتصالات📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن شركة مواقع النجوم للمقاولات عن حاجتها لتوظيف كاتب مركز اتصالات للانضمام إلى فريق عملها في مدينة الرياض. يتطلب هذا الدور التعامل المباشر مع العملاء عبر الهاتف لتقديم المعلومات ومعالجة الاستفسارات والطلبات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تلقي الطلبات الواردة عبر الهاتف والرد على استفسارات العملاء الأساسية.
• تقديم معلومات حول منتجات وخدمات وسياسات الشركة للمستهلكين.
• إجراء مكالمات صادرة لأغراض التسويق الهاتفي.
• التعامل مع العملاء وتقديم الدعم المتعلق بالمنتجات.
• متابعة تحصيل الديون المستحقة.
• تصعيد المكالمات التي تتطلب معلومات إضافية أو ردوداً فنية متخصصة إلى المستوى الأعلى.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات التنظيمية المعمول بها.

إعداد التقارير والمتابعة

يشمل الدور إعداد تقارير يومية مفصلة تتضمن إجمالي عدد المكالمات الواردة والصادرة، وعدد المكالمات التي تم الرد عليها. كما يتضمن إعداد جداول متابعة للعملاء المحتملين والعملاء الذين يحتاجون إلى معلومات أو خدمات إضافية لضمان تلبية احتياجاتهم.

المتطلبات والخبرة

يتطلب هذا المنصب خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصالات. يجب أن يكون المرشح قادراً على التعامل مع مختلف أنواع الاستفسارات وتقديم الحلول المناسبة بفعالية.

ظروف العمل

تعتبر هذه الوظيفة بدوام كامل. سيتم العمل في مقر الشركة بمدينة الرياض.