Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسة ندى محمدصالح حسين قاضي لتقديم الوجبات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في تبوك. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء وضمان رضاهم من خلال وضع المعايير وتطوير الإجراءات.

الهدف من الدور

يتمثل الهدف الأساسي لهذا الدور في وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، والمساهمة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء. كما يشمل الدور تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة، وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بالمجال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة ومتابعة تطبيقها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل التواصل مع العملاء واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط اللازمة لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف.
• القدرة على إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة.

بيئة العمل

هذا الدور متاح بنظام الدوام الكامل في مدينة تبوك، المملكة العربية السعودية.

معلومات إضافية

سيتم تحديد الراتب لهذا المنصب بناءً على المؤهلات والخبرات، وسيتم مناقشته خلال عملية التوظيف.