ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

الوصف العام:

نبحث عن ممثل خدمة عملاء متحمس وذو مهارات تواصل ممتازة للانضمام إلى فريق علامتنا التجارية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على مكالمات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات عبر قنوات التواصل المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، إلخ).
• معالجة شكاوى العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة لضمان رضاهم.
• توجيه العملاء وتقديم المعلومات الدقيقة حول المنتجات والخدمات.
• ترتيب المواعيد ومتابعة الطلبات وفقًا لإجراءات الشركة.
• توثيق تفاعلات العملاء وتحديث سجلاتهم في قاعدة البيانات.
• التعاون مع الأقسام الأخرى بكل مرونة.
• الالتزام بمعايير خدمة العملاء وتحقيق أهداف الأداء المحددة.
• رفع التقارير اليومية والشهرية

المهارات والمؤهلات المطلوبة:

• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة .
• قدرة ممتازة على التواصل الشفهي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات حل المشكلات والقدرة على التعامل مع العملاء تحت الضغط.
• إتقان استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• لباقة، صبر، وروح تعاونية.

• التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بشكل احترافي.
• ترويج وبيع المنتجات عبر الهاتف للعملاء المحتملين والحاليين.
• تقديم معلومات دقيقة حول عروضنا وسياسات الشركة.
• تحقيق وتجاوز الأهداف البيعية المحددة من قبل الشركة.
• حل شكاوى العملاء بكفاءة لضمان رضاهم.
• توثيق تفاعلات العملاء وتحديث السجلات في النظام.
• متابعة الفرص والعروض لإغلاق المبيعات.

• مواطنة سعودية (أنثى).
• حد أدنى من سنتين خبرة في مركز الاتصال أو خدمة العملاء أو المبيعات الهاتفية.
• سجل حافل في تحقيق الأهداف البيعية.
• إجادة اللغة العربية (إجادة مطلقة) ومعرفة باللغة الإنجليزية ميزة.
• مهارات قوية في الاتصال والتفاوض والتعامل مع الآخرين.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة.
• إتقان استخدام الحواسيب وبرامج مراكز الاتصال.
• موقف إيجابي وعقلية تركز على العملاء.

مشغل ألعاب و خدمات عامه