ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

انضم إلى عيادتي، المزود الرائد للرعاية الخارجية متعددة التخصصات في المملكة العربية السعودية. هنا، drives our mission لمساعدة الناس على العيش لفترة أطول، وصحة أفضل، وحياة أكثر سعادة. منذ عام 2017، كنا في طليعة الرعاية الصحية، نجمع بين الابتكار مع التزام عميق بالرعاية، والتعاون، والطموح، والمسؤولية. بينما نواصل النمو والوصول إلى آفاق جديدة، نبحث عن أفراد شغوفين يشاركونا رؤيتنا وقيمنا.

ملخص الوظيفة:
مسؤول عن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة من المرضى، ودعمهم في حجز المواعيد، ومعلومات الخدمات، والاستفسارات العامة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات ممتازة في التواصل، واحترافية، والتزام بتوفير تجربة مرضية وسلسة للمرضى عبر الهاتف.

مسؤوليات الوظيفة:

• الرد على مكالمات المرضى الواردة (الواردة) بطريقة احترافية ومهذبة.
• إجراء مكالمات صادرة لتأكيد أو إعادة جدولة أو متابعة المواعيد والخدمات.
• حجز المواعيد بدقة في النظام بناءً على سياسات العيادة والإرشادات الطبية.
• تسجيل جميع المعلومات والملاحظات ذات الصلة في النظام خلال أو بعد كل مكالمة.
• معالجة شكاوى المرضى أو تحويلها إلى الفرق المناسبة وفقًا للإجراءات القياسية.
• اتباع نصوص المكالمات المعتمدة والالتزام بمعايير جودة الخدمة.
• تحقيق أهداف الأداء اليومية مثل حجم المكالمات، ومتوسط وقت التعامل، ودرجات الرضا.
• الحفاظ على سرية المرضى والامتثال لمعايير خصوصية البيانات.

يمكن تكليف الموظف بمهام إضافية ضمن نطاق عمله بناءً على احتياجات العمل وقد يتم إعادة تكليفهم عبر الوحدات أو الفرق داخل المركز حسب الحاجة.

التعليم / المؤهلات المهنية:

• شهادة الثانوية العامة مطلوبة (يفضل شهادة دبلوم أو بكاليوس).
• يفضل وجود خبرة سابقة في مركز اتصال أو بيئة خدمة العملاء.

الخبراء والمهارات:

• مهارات قوية في التواصل اللفظي و المهارات الشخصية.
• إجادة اللغة العربية المنطوقة والمكتوبة؛ اللغة الإنجليزية مفضلة.
• القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر وأدوات جدولة المواعيد.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة.
• مستوى عالٍ من الالتزام والدقة وإدارة الوقت.

شركة أسراركو هي علامة تجارية رائدة في مجال التجارة الإلكترونية بقطاع الجمال والعناية الشخصية، وتشتهر بتشكيلاتها المنتقاة من المنتجات وأسعارها الأكثر تنافسية في المملكة العربية السعودية. مهمتنا هي خلق روابط قوية بين عملائنا والمنتجات التي يحبونها. إذا كنت شخصًا مبدعًا، وشغوفًا بمستحضرات التجميل، ومستعدًا للنمو في بيئة عمل سريعة الوتيرة، فإننا نرحب بك في فريقنا.

نظرة عامة على الوظيفة
سيقود مدير/مديرة التسويق استراتيجيتنا التسويقية وحملاتنا ووضع علامتنا التجارية بهدف تعزيز النمو، وزيادة تفاعل العملاء، وبناء الولاء. يتطلب هذا الدور مسوقًا مواكبًا لأحدث الصيحات، ومهووسًا بقطاع التجميل، ولديه فهم عميق لجمهورنا المستهدف، ولديه القدرة على ترجمة هذا الشغف إلى مبادرات تسويقية مؤثرة عبر القنوات الرقمية.

المسؤوليات الرئيسية

• تخطيط وإدارة الحملات التسويقية متعددة القنوات (وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، المؤثرون، المحتوى، الإعلانات المدفوعة) لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وحجم الزيارات، والمبيعات.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان توافق الحملات مع إطلاق المنتجات، والعروض الترويجية، وأولويات خدمة العملاء.
• الإشراف على إنشاء محتوى مرئي، وفيديوهات، ونصوص عالية الجودة تتوافق مع صيحات الجمال وتلقى صدى لدى جمهورنا.
• بناء علاقات قوية مع المؤثرين المحليين، وصناع المحتوى، وشركاء العلامة التجارية لتوسيع نطاق وصولنا.
• العمل كنقطة اتصال أساسية مع وكالات التسويق الخارجية، لضمان وضوح الإرشادات، والالتزام بالجداول الزمنية، وتوافق المنتجات النهائية مع العلامة التجارية.
• مواكبة أحدث صيحات الجمال والعناية الشخصية، وأنشطة المنافسين، وتفضيلات العملاء.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق (KPIs)، وتحليل تقارير الأداء، وتعديل الاستراتيجيات وفقًا لذلك.

المتطلبات

• يفضل أن يكون المتقدم سعودي/سعودية الجنسية.
• درجة البكالوريوس في التسويق، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال التسويق، ويفضل أن تكون في قطاع التجميل، أو مستحضرات التجميل، أو العناية الشخصية، أو التجارة الإلكترونية.
• سجل حافل في إدارة حملات تسويق رقمي ناجحة.
• فهم عميق لسوق الجمال والعناية الشخصية المحلي، بما في ذلك الصيحات، وتفضيلات العملاء، ومجال المنافسة.
• خبرة عملية في العمل على منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify، وسلة، وغيرها من المنصات ذات الصلة.
• مهارات قيادية، وتواصل، وإدارة مشاريع ممتازة.
• القدرة على التنسيق بين عدة فرق وإدارة وكالات خارجية.
• عقلية إبداعية مع قدرات تحليلية قوية.
• شغف بمنتجات الجمال والعناية الشخصية، ومواكبة أحدث المنتجات، والصيحات، والابتكارات.

ما نقدمه

• بيئة عمل داعمة وسريعة الوتيرة تقدر الابتكار.
• فرصة لبناء محفظة أعمالك مع علامة تجارية مرموقة.
• فرص للنمو والتطور داخل علامة تجارية ديناميكية في مجال التجارة الإلكترونية.
• خصومات للموظفين ومزايا تتعلق بمنتجات التجميل.