ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

بسم الله الرحمن الرحيم..

انضم إلى عيادتي، المزود الرائد للرعاية الخارجية متعددة التخصصات في المملكة العربية السعودية. هنا، drives our mission لمساعدة الناس على العيش لفترة أطول، وصحة أفضل، وحياة أكثر سعادة. منذ عام 2017، كنا في طليعة الرعاية الصحية، نجمع بين الابتكار مع التزام عميق بالرعاية، والتعاون، والطموح، والمسؤولية. بينما نواصل النمو والوصول إلى آفاق جديدة، نبحث عن أفراد شغوفين يشاركونا رؤيتنا وقيمنا.

ملخص الوظيفة:
مسؤول عن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة من المرضى، ودعمهم في حجز المواعيد، ومعلومات الخدمات، والاستفسارات العامة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات ممتازة في التواصل، واحترافية، والتزام بتوفير تجربة مرضية وسلسة للمرضى عبر الهاتف.

مسؤوليات الوظيفة:

• الرد على مكالمات المرضى الواردة (الواردة) بطريقة احترافية ومهذبة.
• إجراء مكالمات صادرة لتأكيد أو إعادة جدولة أو متابعة المواعيد والخدمات.
• حجز المواعيد بدقة في النظام بناءً على سياسات العيادة والإرشادات الطبية.
• تسجيل جميع المعلومات والملاحظات ذات الصلة في النظام خلال أو بعد كل مكالمة.
• معالجة شكاوى المرضى أو تحويلها إلى الفرق المناسبة وفقًا للإجراءات القياسية.
• اتباع نصوص المكالمات المعتمدة والالتزام بمعايير جودة الخدمة.
• تحقيق أهداف الأداء اليومية مثل حجم المكالمات، ومتوسط وقت التعامل، ودرجات الرضا.
• الحفاظ على سرية المرضى والامتثال لمعايير خصوصية البيانات.

يمكن تكليف الموظف بمهام إضافية ضمن نطاق عمله بناءً على احتياجات العمل وقد يتم إعادة تكليفهم عبر الوحدات أو الفرق داخل المركز حسب الحاجة.

التعليم / المؤهلات المهنية:

• شهادة الثانوية العامة مطلوبة (يفضل شهادة دبلوم أو بكاليوس).
• يفضل وجود خبرة سابقة في مركز اتصال أو بيئة خدمة العملاء.

الخبراء والمهارات:

• مهارات قوية في التواصل اللفظي و المهارات الشخصية.
• إجادة اللغة العربية المنطوقة والمكتوبة؛ اللغة الإنجليزية مفضلة.
• القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر وأدوات جدولة المواعيد.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة.
• مستوى عالٍ من الالتزام والدقة وإدارة الوقت.

مركز الاتصال الممثل الخبر السعودية دوام كامل الشركة: سيارة لون السماء وصف الوظيفة وصف الوظيفة: نحن نبحث عن ممثلة "مركز الاتصال" و "مبيعات عن بعد" ماهرة وذات خبرة للانضمام إلى فريقنا. يجب أن تكون المرشح المثالي "مواطن سعودي" مع ما لا يقل عن "سنتين من الخبرة" في مركز الاتصال أو خدمة العملاء أو دور المبيعات عن بعد. يتطلب مستوى عالٍ من الطلاقة في "العربية" (المستوى الأصلي) ، بالإضافة إلى مهارات تواصل وتفاوض ومبيعات ممتازة. المسؤوليات: - التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بشكل احترافي وفعال. - الترويج وبيع المنتجات / الخدمات عبر الهاتف للعملاء المحتملين والحاليين. - تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة. - تحقيق وتجاوز الأهداف البيعية. - حل شكاوى العملاء والمشكلات في الوقت المناسب. - الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وبناء علاقات قوية. - توثيق تفاعلات العملاء وتحديث السجلات في النظام. - متابعة العملاء المتوقعين والفرص لإغلاق المبيعات. المؤهلات المتطلبات: - مواطنة سعودية (أنثى) - الحد الأدنى من "سنتين من الخبرة" في مركز الاتصال أو خدمة العملاء أو دور المبيعات عن بعد - سجل مثبت في تحقيق الأهداف البيعية - الكفاءة الأصلية في "العربية"؛ الطلاقة في الإنجليزية ميزة - مهارات تواصل وتفاوض وعلاقات عامة قوية - القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى والتعامل مع مهام متعددة - كفاءة عالية في استخدام الكمبيوتر وبرامج مراكز الاتصال - عقلية إيجابية، ذات دافع ذاتي، وتركيز على خدمة العملاء نوع العمل: - دوام كامل