مدير خدمات عملاء📣 إعلان

نبذة عن الشركة
تأسست شركة الماجد للعود عام 1956 لتنشئ سوق واعد في مجال تجارة العود من خلال قطاع جملة الجملة لتتوج أكثر من 60 عاماً من الخبرة في صناعة العود والعطور ومستحضراتها عبر السوق الخليجي، بإنشاء وابتكار خطوط عطرية جديدة ساهمت بتوسيع قاعدة العملاء والتوجه إلى تجارة التجزئة لتصل إلى أكثر من 380 منصة مبيعات في المملكة العربية السعودية ودولة الكويت ودولة الإمارات ودولة البحرين ودولة عمان ودولة قطر.

الهدف الوظيفي
الإشراف على فريق خدمة العملاء وتحسين جودة الخدمة المقدمة، بما يضمن تحقيق رضا العملاء وتعزيز ولائهم للشركة.

المهام والمسؤوليات

• وضع وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء بما يتماشى مع أهداف الشركة
• إدارة وتوجيه فريق خدمة العملاء (توظيف، تدريب، تقييم الأداء)
• متابعة استفسارات وشكاوى العملاء والعمل على حلها بفعالية
• تطوير سياسات وإجراءات خدمة العملاء وتحسينها باستمرار
• تحليل بيانات العملاء ومؤشرات الأداء (KPIs) مثل رضا العملاء ووقت الاستجابة
• التنسيق مع الأقسام الأخرى (المبيعات، التسويق، العمليات) لتحسين تجربة العميل
• إعداد تقارير دورية للإدارة العليا حول أداء خدمة العملاء
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة وخدمة العملاء

المؤهلات المطلوبة والخبرة

• درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
• خبرة سابقة في إدارة خدمة العملاء وتطويرها
• معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)

المهارات الأساسية

• مهارات قيادية وإدارية قوية
• مهارات تواصل ممتازة (شفهيًا وكتابيًا)
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات
• مهارات تحليل البيانات

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

• مستوى رضا العملاء (CSAT)
• صافي نقاط الترويج (NPS)
• معدل حل الشكاوي من أول تواصل
• متوسط وقت الاستجابة

نبحث عن مشرف خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريقنا ، للإشراف على جميع قنوات خدمة العملاء وضمان تقديم تجربة سلسة ومميزة للعملاء.

🔹 المهام والمسؤوليات:

• الإشراف على فريق خدمة العملاء وضمان الالتزام بمعايير الجودة.

• متابعة استفسارات وشكاوى العملاء وحلها بسرعة واحترافية.

• تدريب وتطوير الفريق لتعزيز مهارات التواصل وحل المشكلات.

• إعداد وتحليل التقارير الدورية عن أداء الفريق ومستوى رضا العملاء.

• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة متكاملة للعملاء وتحسين العمليات.

• اقتراح مبادرات لتحسين تجربة العملاء ورفع مستوى الخدمة.

🔹 المؤهلات المطلوبة:

• دبلوم أو بكالوريوس في إدارة أعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.

• خبرة 3 سنوات على الأقل في خدمة العملاء، ويفضل في قطاع المطاعم أو الضيافة.

• خبرة إشرافية لا تقل عن سنة.

• إجادة اللغة الانجليزية

• 🔹 المهارات المطلوبة:

• • مهارات تواصل قوية شفهياً وكتابياً.

  • قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بسرعة وفعالية.

  • مهارات قيادية وإدارة فريق.

  • إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء  وتحليل البيانات.

  • تنظيم عالي والقدرة على العمل تحت الضغط.

انضم إلى شركة BAE Systems السعودية كمدير خدمة العملاء الجغرافية!
كجزء من التزامنا بالأجندة الوطنية السعودية، تتضمن هذه الوظيفة المحورية إدارة فريق مكرس لدعم العملاء الذين يستخدمون البرمجيات والحلول الجغرافية. سيضمن قيادتك رضا العملاء ويعزز العلاقات القوية مع العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة ممثلي خدمة العملاء في تقديم الدعم الفني.
• إدارة علاقات العملاء لضمان مستويات رضا عالية.
• تطوير وتنفيذ إجراءات لحل المشكلات.
• توجيه وتدريب أعضاء الفريق على حل المشكلات الفنية.
• التعاون مع الفرق الداخلية لاستراتيجيات نجاح العملاء.
• البقاء على اطلاع على اتجاهات تكنولوجيا الجغرافيا.
• إنشاء وصيانة الوثائق لعمليات الدعم.
• مراقبة أداء الفريق لتحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة.

المؤهلات:

• درجة الماجستير في المعلومات الجغرافية أو مجال ذي صلة.
• شهادات احترافية في تكنولوجيا الجغرافيا (مثل، شهادة ESRI الفنية).
• خبرة في إدارة خدمة العملاء، ويفضل في صناعة الجغرافيا.

المهارات المطلوبة:

• قدرات قوية في القيادة وإدارة الفريق.
• مهارات اتصال وتفاعل ممتازة.
• القدرة على تحديد الأولويات وإدارة مشاريع متعددة.
• إجادة استخدام البرمجيات الجغرافية مثل ESRI أو ArcGIS.
• مهارات العمل الجماعي التعاوني.

في المقابل، نقدم راتبًا تنافسيًا، وإقامة خالية من الإيجار، والوصول إلى مرافق الترفيه، وبدلات سخية للإجازات والسفر. عند التوظيف في السعودية، هناك فرصة للانضمام العائلي في المستقبل، إلى جانب خطة رعاية صحية شاملة.