وظائف أخصائي جودة بدوام كامل لحديثي التخرج في الرياض

أولاً: مهام قسم خدمات العملاء
1. التواصل مع العملاء:
• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي.
• تقديم الدعم الفني والتوجيه للعملاء خلال عملية الحجز.
2. حل المشكلات:
• معالجة شكاوى العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالحجوزات أو الوحدات.
• التنسيق مع الفرق الداخلية والمضيفين لمعالجة أي قضايا طارئة.
3. إدارة تجربة العملاء:
• التأكد من رضا العملاء عن الخدمة المقدمة.
• جمع الملاحظات والتقييمات من العملاء لتحسين تجربة الحجز.
التوجيه والإرشاد:
• مساعدة العملاء في اختيار الوحدات المناسبة حسب احتياجاتهم.
• تقديم نصائح وإرشادات حول وجهات السفر والخدمات المتاحة.
. تحديث قاعدة البيانات:
• تسجيل معلومات العملاء والحجوزات في الأنظمة.
• ضمان تحديث بيانات الوحدات والعروض المتاحة.
متابعة أداء المضيفين والوحدات لضمان الالتزام بمعايير الجودة.

• • إجراء مراجعات دورية لبيانات العملاء والتقييمات.إجراء عمليات التفتيش

• زيارة الوحدات السكنية للتأكد من مطابقتها للمعايير المطلوبة.
• مراجعة صور وإعلانات الوحدات المنشورة على المنصة


خدمات عملاء وجودة

• تصميم وتنفيذ أدلة ونماذج إدارة الجودة، مع تطبيق المعايير والمواصفات للجودة.
• إجراء دراسات لتحليل مستويات رضا العملاء بشأن جودة الخدمة وتطوير توصيات للتحسين.
• تطوير أنظمة وإجراءات ونماذج تدقيق الجودة.
• إعداد وتوثيق وتحليل التقارير المتخصصة المتعلقة بالجودة.

• درجة البكالوريوس في إدارة الجودة.
• مهارات متقدمة في التصميم وضمان الجودة والتقارير.
• يجيد كلا من العربية والإنجليزية.