موظف حجوزات

انضم إلى الضيافة الفاخرة في برج الساعة مكة
في برج الساعة مكة، فندق فيرمونت، ندعوك لاغتنام فرصة مثيرة كـ وكيل حجوزات. هذه الوظيفة محورية في تقديم خدمة استثنائية وضمان رضا الضيوف. prides فندقنا، أحد أطول الفنادق في العالم، على الضيافة الأصيلة في موقع استراتيجي بالقرب من الكعبة المشرفة.

المسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع جميع استفسارات الحجز بمهنية من خلال قنوات مختلفة.
• تحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة مع توصيات شخصية.
• الحفاظ على ملفات الضيوف بدقة لتوثيق التفضيلات والطلبات.
• التنسيق مع فرق المكتب الأمامي والمبيعات والإيرادات لضمان سير العمليات بسلاسة.
• إدارة تخصيص الغرف والطلبات الخاصة بدقة.
• دعم حجوزات VIP مع ترتيبات حسب الطلب.
• معالجة المدفوعات والفواتير وفقًا لمعايير فيرمونت.
• الترويج لفرص البيع الإضافي لمختلف الخدمات والباقات.
• ضمان دقة البيانات ضمن أنظمة إدارة الممتلكات.
• المساعدة في حجوزات المجموعات حسب الحاجة.
• المشاركة في الإحاطات اليومية للبقاء على اطلاع أولويات التشغيل.

المؤهلات:

• درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• يفضل وجود خبرة في الحجوزات أو خدمات الضيوف داخل الفنادق الفاخرة.
• إجادة أنظمة الحجز مثل أوبرا.
• مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
• مهارات خدمة العملاء القوية مع القدرة على إدارة الحجوزات.
• اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات تنظيمية.
• القدرة على القيام بعدة مهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة.
• المرونة في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.

هذه الوظيفة مفتوحة للمواطنين السعوديين فقط. إذا كنت شغوفًا بتقديم خدمة عملاء استثنائية، فإننا نرحب بطلباتك لتكون جزءًا من فريقنا.

انضم إلى فنادق روتانا كوكيل حجز!
نحن نبحث عن شخص دقيق لمساعدة العملاء في احتياجاتهم من الحجز مع تقديم خدمة عملاء ممتازة. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات تواصل قوية ونهج استباقي للتعامل مع استفسارات الحجز.

مسؤوليات الوظيفة:

• مساعدة العملاء في حجز حجوزات الطيران والفنادق وتأجير السيارات وغيرها من خدمات السفر.
• الرد على المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني بسرعة ومهنية.
• تزويد العملاء بمعلومات حول الأسعار والتوافر والتفاصيل الأخرى حسب الحاجة.
• إجراء تغييرات على الحجوزات الحالية والتعامل مع الإلغاءات عند الضرورة.
• ضمان معالجة دقيقة وفي الوقت المناسب للحجوزات في النظام.
• التعامل مع أي شكاوى أو مشكلات تتعلق بالحجوزات بطريقة مهنية.
• التعاون مع أعضاء الفريق لضمان سير العمليات بسلاسة ورضا العملاء.

متطلبات المرشح:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الشهادات أو التدريب ذات الصلة ميزة إضافية.
• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل في صناعة السفر.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على تعدد المهام بشكل فعال.
• الإلمام بأنظمة الحجز ومنصات الحجز مفضل.
• القدرة على البقاء هادئًا ومهذبًا تحت الضغط.
• الاستعداد للعمل في نوبات، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

انضم إلى فريقنا الديناميكي كوكيل حجوزات في هيلتون!
كوكيل حجوزات، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لحجوزات الغرف، حيث تقدم خدمة ممتازة تؤثر على قرارات الضيوف للبقاء في منشأتنا. دورك حاسم في ضمان عملية حجز سلسة وتعزيز تجربة الضيوف بشكل عام.

ما الذي ستقوم به:

• تحويل الاستفسارات إلى حجوزات بسرعة.
• الرد إيجابياً على استفسارات المبيعات لتوليد فرص مستقبلية.
• تحديد فرص المبيعات المحتملة.
• تقديم ردود احترافية على جميع استفسارات العملاء، وضمان اكتمال الحجوزات بدقة.
• تقديم خدمة سريعة وفعالة مع الالتزام بمعايير العلامة التجارية.

ما الذي نبحث عنه:
نبحث عن أفراد شغوفين بخدمة العملاء، يتمتعون بمهارات تواصل ممتازة، ولديهم قدرات تنظيمية قوية.

سيكون من المفيد إذا كنت تمتلك:

• خبرة سابقة في بيئة الحجوزات.
• مؤهلات دراسية أو درجة على مستوى الكلية.

حول هيلتون:
هيلتون هي شركة ضيافة عالمية رائدة، مكرسة لإنشاء تجارب رائعة لضيوفنا. إن التزامنا الثابت بالضيافة والخدمة الاستثنائية قد جعلنا اسماً موثوقاً به في الصناعة لما يقرب من قرن من الزمان. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يضع القلب في الضيافة!