مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر)📣 إعلان

في إمداد بواسطة إيلم

منذ 22 يوم

	نوع العقد	دوام كامل
	طبيعة الوظيفة	بالموقع
	الموقع	جدة

انضم إلى إمداد بواسطة إلم كمدير عمليات مركز الاتصال!

بصفتك مدير عمليات مركز الاتصال، ستصبح قائدًا استراتيجيًا مسؤولًا عن الإشراف على العمليات اليومية لضمان خدمة عملاء عالية الجودة وتحقيق الأهداف التشغيلية. تشمل مسؤولياتك الرئيسية:

قيادة وإدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال لتحقيق الأهداف التشغيلية المحددة.
تطوير وتنفيذ خطط تشغيلية يومية وأسبوعية وشهرية لضمان سلاسة سير العمل.
مراقبة وتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لاتخاذ قرارات مستنيرة.
الإشراف على فرق مختلفة (المشرفون، ممثلو خدمة العملاء، الدعم الفني) وتوزيع المهام وفقًا لحمولة العمل.
ضمان الالتزام بسياسات الجودة وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
تحليل تقارير الأداء وتقديم توصيات للإدارة العليا لتحسين الأداء العام.
قيادة مبادرات التحسين المستمر لتعزيز فعالية الأنظمة والتقنيات المستخدمة في مركز الاتصال.
التنسيق مع الأقسام الأخرى لدعم احتياجات مركز الاتصال بشكل فعال.
التعامل مع الحالات الحرجة والشكاوى الكبيرة من العملاء بشكل احترافي لضمان رضا العملاء.

المتطلبات:

درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة مراكز الاتصال أو خدمة العملاء، مع ما لا يقل عن سنتين في منصب قيادي.
معرفة متقدمة بأنظمة مركز الاتصال مثل CRM و ACD و IVR.
مهارات تحليلية قوية لتفسير البيانات واستخدام تقارير الأداء.
إجادة اللغة الإنجليزية (شفهياً وكتابياً).
مهارات قيادية وإدارة فرق ممتازة.
مهارات استثنائية في التواصل الشفهي والكتابي.
القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وحل المشكلات بشكل فعال.
تركيز على خدمة العملاء والتفاني لتحقيق رضا العملاء.

متطلبات الوظيفة

تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة

وظائف مشابهة

مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر)

📣 إعلانجديدة

شركة الأغذية المتميزة المحدودة

دوام كامل

Join Premium Food Company Ltd. as a Call Center Manager!
In this strategic role, you will be at the forefront of managing our call center operations, directly influencing customer satisfaction and operational efficiency. As part of a dynamic team, your expertise will ensure quick response times and smooth communication across all customer service channels.

Key Responsibilities:

Call Center Operations Management: Oversee daily operations, ensuring timely call resolutions and adherence to service levels. Maintain accuracy in order management and adjust staffing for peak periods.
Team Leadership & Training: Supervise and train call center agents, ensuring they meet service targets. Prepare schedules and evaluate performance.
Customer Complaint Management: Handle escalated complaints, coordinate with teams to resolve issues, and monitor complaint trends for improvement.
Coordination With Delivery & Aggregator Teams: Communicate with platforms to resolve order issues and update teams on delivery statuses.
Reporting & Analysis: Prepare and analyze reports on call volume, customer satisfaction, and performance metrics.

Qualifications:

Bachelor’s Degree in Business, Communications, Hospitality, or related fields.
2–4 years of experience in call center leadership, preferably in food delivery.
Familiarity with call center software and knowledge of delivery flow.
Excellent communication and problem-solving skills.

Your leadership will help us continuously improve our customer service operations, ensuring a high-quality experience for our customers at Baytoti!

2-5 سنة

جدة

منذ يوم واحد

مندوب مبيعات

تطوير | Tatwir

داخل منافذ البيع الكبرى ومراكز التخفيضات ، هلا النعيم

لبيع شرائح الاتصال والانترنت داخل بوثات في الهايبر ماركت لشركات الاتصالات .

# مميزات الوظيفة :

سلم وظيفي واضح ( ترقيات )

تدريب منتهي بالتوظيف

عمولات تصاعدية

دورات باستمرار بشهادات معتمدة

فترات العمل :

فترة واحدة خلال الشهر الاول من الساعة 4 عصرا الى الساعة 12

الاجازات :

يوم واحد في الاسبوع من يوم الاحد الى الاربعاء

ويوم الخميس والجمعة دوام من غير اجازات .

0-1 سنة

النعيم، جدة

منذ 10 ساعات تقريباً

منظم فعاليات

وقت المغامرة

وصف وظيفة: منسّق/ـة رحلات سياحية – جدة

يوم العمل: يوم الجمعة (يوم واحد في الأسبوع)

نبحث عن منسّقين ومنسّقات مميزين للانضمام لفريق رحلاتنا البحرية في جدة!
إذا كنت شخصًا يحب لقاء الناس، تحب المغامرات، وتستمتع بنشر الأجواء الجميلة وروح الفريق — مكانك معنا.

المهام:

استقبال السياح والمشاركين في الرحلة والتعامل معهم بروح ودودة وإيجابية.

إعطاء التعليمات بوضوح قبل وأثناء الرحلة.

المساعدة في التنظيم العام للفعالية وترتيب التجهيزات.

دعم المشاركين أثناء الأنشطة البحرية.

الإشراف على تجربة الضيوف وضمان راحتهم وسلامتهم.

المتطلبات:

شخصية اجتماعية وتحب التعامل مع الناس.

نشيط/ة ويتمتع بطاقة إيجابية وروح مرحة.

يجيد السباحة وقادر على الانقاذ في حالات الطوارئ .

القدرة على التواصل،، والإنصات، والتعامل باحترافية.

مهارة في التنظيم وإدارة الوقت.

يفضّل وجود خبرة سابقة في الفعاليات أو الرحلات (ليست شرطًا أساسيًا).

المزايا:

العمل في أجواء بحرية ممتعة.

فرصة للتعرّف على أشخاص جدد.

تجربة مميزة كل أسبوع.

للتواصل الرجاء ارسال ال cv على
+9***********

0-1 سنة

الزهراء، جدة

منذ 10 ساعات تقريباً

قد يعجبك أيضاً