موظف حجوزات

• بارع في استخدام أجهزة الكمبيوتر وتطبيقات المكتب (مايكروسوفت أوفيس - إكسل ، وورد ، أوتلوك).

• إجادة ممتازة للغة الإنجليزية (قراءة وكتابة ومحادثة).

• القدرة على العمل تحت الضغط والتعاون بفعالية داخل فريق.

• منضبط وموثوق وملتزم بالمسؤوليات المهنية.

• التعامل مع جميع استفسارات الحجز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وعبر الإنترنت بمهنية.
• تحويل الاستفسارات إلى حجوزات مع توصيات شخصية.
• الحفاظ على ملفات ضيوف دقيقة، والتقاط التفضيلات والطلبات.
• التنسيق مع مكتب الاستقبال وفريق المبيعات والإيرادات لتحقيق الكفاءة التشغيلية.
• إدارة تخصيص الغرف والطلبات الخاصة بعناية.
• دعم حجوزات كبار الشخصيات بترتيبات مصممة خصيصًا.
• معالجة المدفوعات والتعامل مع معلومات الفواتير.
• الرد على استفسارات الضيوف حول الأسعار والتوافر.
• تشجيع فرص البيع الإضافي مثل ترقية الغرف.
• ضمان دقة الحجوزات في أنظمة إدارة العقارات والحجز.
• المساعدة في حجوزات المجموعات حسب الحاجة.
• حل مشكلات الحجز بسرية.

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في الحجوزات أو خدمات الضيوف.
• إجادة أنظمة إدارة الحجوزات والعقارات.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• مهارات قوية في خدمة العملاء والمبيعات.
• عناية عالية بالتفاصيل.
• القدرة على أداء مهام متعددة في بيئة سريعة.
• المرونة للعمل في النوبات وعطلات نهاية الأسبوع.

مسؤول عن تنفيذ عمليات الدفع بدقة وسرعة، وضمان تجربة إيجابية للعملاء من خلال التعامل الاحترافي، بالإضافة إلى المحافظة على توازن النقديات اليومية وتنظيم محطة العمل.

المهام والمسؤوليات:

• استقبال العملاء بابتسامة وتقديم خدمة ودودة.
• معالجة عمليات الدفع النقدية والإلكترونية بدقة وإصدار الفواتير.
• مراجعة وتسجيل الإيرادات اليومية والتأكد من مطابقة السجلات.
• مساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات أو العروض الترويجية.
• ضمان تنظيم ونظافة منطقة الكاشير بشكل دائم.
• الإبلاغ عن أي عجز أو خلل في النقديات أو المعدات إلى الإدارة.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءات السلامة المالية.
• العمل بانسجام مع الفريق لضمان سلاسة العمليات اليومية.

المؤهلات والخبرة المطلوبة:
• شهادة تعليم ثانوي كحد أدنى.
• الحصول على شهادة صحية سارية المفعول (إلزامي).
• خبرة سابقة في العمل بالكاشير أو في مجال المبيعات (ميزة إضافية).
• معرفة بأساسيات الحساب والتعامل مع النقديات.
• القدرة على التعامل مع أنظمة نقاط البيع (POS) الإلكترونية.
• مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.

المهارات اللازمة:
• الدقة والاهتمام بالتفاصيل لضمان صحة العمليات المالية.
• مهارات تنظيم الوقت وإدارة أوقات الذروة.
• القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على مستوى الخدمة.
• الاحترافية والودّ في التعامل مع العملاء.
• مهارات حل المشكلات بسرعة وكفاءة. 

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):
• معدل دقة المعاملات المالية.
• سرعة تنفيذ المعاملات اليومية.
• نسبة رضا العملاء وفق الاستبيانات أو التعليقات.
• الالتزام بالحضور والانصراف في المواعيد المحددة.
• تنظيم ونظافة منطقة العمل باستمرار.