ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)📣 إعلان

• الرد على مكالمات المرضى الواردة بطريقة احترافية.
• إجراء مكالمات صادرة لتأكيد أو إعادة جدولة المواعيد.
• حجز المواعيد بدقة وفقًا لسياسات العيادة.
• توثيق جميع المعلومات ذات الصلة أثناء أو بعد كل مكالمة.
• التعامل مع شكاوى المرضى وفقًا للإجراءات المعمول بها.
• تحقيق أهداف الأداء اليومية مثل حجم المكالمات ودرجات الرضا.
• الحفاظ على سرية المرضى والامتثال لمعايير الخصوصية.

• مهارات تواصل شفوية قوية.
• إجادة اللغة العربية تحدثًا وكتابة؛ تعتبر اللغة الإنجليزية ميزة.
• القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر وأدوات الجدولة.
• مهارات إدارة الوقت وقدرات تعدد المهام قوية.

• تحمل مسؤولية مشكلات العملاء ومتابعتها حتى الحل، مع الالتزام بمؤشرات جودة الخدمة.
• التعامل مع المكالمات الواردة اليومية، وتسجيل الشكاوى، وتحويلها إلى الأقسام المناسبة.
• الرد على استفسارات العملاء بوضوح واحترافية.
• إدارة مدة المكالمات بكفاءة مع الحفاظ على جودة الخدمة.
• تقديم خدمة عالية الجودة تلبي احتياجات العملاء وتعزز رضاهم.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• 0–2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دور مركز الاتصال.
• مهارات تواصل بين شخصية قوية.
• القدرة على تعدد المهام والعمل تحت الضغط.
• الالتزام بتقديم خدمة عملاء ممتازة.

خدمة عملاء يشترط وجود الخبرة اكثر من سنه في مجال الاستقدام