وظائف ممثل خدمة عملاء كول سنتر في جدة

وظيفة شاغرة: موظف/موظفة خدمة عملاء (جدة )

مكتب أركان للحلول التعليمية في جدة يعلن عن توفر شاغر وظيفي لموظف/موظفة خدمة عملاء، للعمل على مساعدة الطلاب الراغبين بالدراسة في الخارج، وخاصة في برامج الدراسة والعمل في ألمانيا، وتوفير القبولات الأكاديمية لهم.

المهام والمسؤوليات:

• التواصل مع الطلاب المهتمين بالدراسة في الخارج وتقديم الاستشارات اللازمة.

• متابعة الطلبات وتنسيق إجراءات القبول المقدمة للدراسة او العمل في المانيا .

• إقناع الطلاب بالانضمام إلى البرامج التعليمية المقدمة.

• تحديث بيانات الطلاب بشكل مستمر ومتابعة حالة الطلبات.

• المساهمة في تطوير وتحسين تجربة العملاء.

المتطلبات:

• أن يكون المتقدم/ة  مقيمًا في مدينة جدة.

• خبرة مثبتة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات.

• مهارات إقناع قوية وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء.

• لباقة ومهارات تواصل ممتازة.

• القدرة على إدارة الوقت والعمل تحت الضغط.

المزايا:

• تدريب مكثف على آلية العمل.

• بيئة عمل احترافية.

• فرص تطوير ونمو مهني.

• راتب اساسي زائد عمولة

يقع على عاتق موظفي خدمة العملاء مسؤولية تمثيل الشركة وعلامتها التجارية وتحويل الجمهور المحتمل إلى عملاء دائمين، ومن أبرز المهام التي تتطلبها الوظيفة الآتي:

• حل مشاكل العملاء الفردية والكشف عن التحسينات واستكشاف الثغرات الخاصة بتجربة العميل والإبلاغ عنها.
• الإجابة على الأسئلة أو الاستفسارات التي يحتاج العميل إلى معرفتها.
• تقديم خدمة ذات جودة عالية تلبي كافة احتياجات العملاء وتعزز من مستوى رضاهم.
• البحث والاطلاع على أحدث المعلومات والمنتجات الخاصة بالشركة ومراجعة سياسة المؤسسة من حين لآخر.
• تقييم تجربة العميل وكتابة الملاحظات وإرسال التقارير للإدارة بشكل دوري.
• إجراء استبيانات للعملاء للتعرف على آرائهم وملاحظتهم حول المنتج أو الخدمة التي يتلقونها.
• مساعدة الشركة على النمو بشكل أفضل من خلال تحقيق رضاء العميل.
• الاستجابة السريعة للعملاء والتعاطف معهم وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الدعم والنصائح التي يحتاجونها.
• إقناع العملاء المحتملين لشراء المنتج أو تجربة الخدمة التي تقدمها الشركة.
• إدارة الوقت وتخصيص مدة مناسبة لكل عميل حسب احتياجاته ومتطلباته.
• قراءة العميل وتحليله والتعرف على الحالة المزاجية التي يمر بها للحفاظ على تفاعلاته الإيجابية.

مطلوب بنت خدمة عملاء وكول سنتر لديها الخبرة الكافية في التسويق الالكتروني ويفضل ان تمتلك داتا وان تكون لبقة في الحديث مع العملاء خلال الاتصال الهاتفي

للتواصل معنا والاستفسار : 05********

• الرد بسرعة ومهنية على مكالمات العملاء، والبريد الإلكتروني، والدردشات.
• تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول والمعلومات المناسبة.
• توثيق جميع التفاعلات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بنا.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين العمليات وتعزيز تقديم الخدمة.
• الحفاظ على معرفة محدثة بالمنتجات والخدمات والعروض.
• التعامل مع الشكاوى والتصعيدات بتعاطف ومهنية.

• الجنسية السعودية فقط
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على درجة البكالوريوس أو الدبلوم.
• خبرة مثبتة في مركز الاتصالات أو دور خدمة العملاء.
• مهارات التواصل الشفهي والكتابي الممتازة.
• قدرات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة وإدارة مهام متعددة.
• إتقان استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرمجيات.