مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر)📣 إعلان
في إمداد بواسطة إيلم
منذ 4 أيام
منذ 4 أيامشارك
 | نوع العقد | دوام كامل |
 | طبيعة الوظيفة | بالموقع |
 | الموقع | جدة |
Join Emdad By Elm as a Call Center Operations Manager!
As a Call Center Operations Manager, you will be a strategic leader responsible for overseeing daily operations to ensure high-quality customer service and meeting operational objectives. Your key responsibilities will include:
Requirements:
As a Call Center Operations Manager, you will be a strategic leader responsible for overseeing daily operations to ensure high-quality customer service and meeting operational objectives. Your key responsibilities will include:
- Leading and managing daily operations of the call center to achieve set operational goals.
- Developing and implementing daily, weekly, and monthly operational plans for smooth workflow.
- Monitoring and evaluating key performance indicators (KPIs) to make informed decisions.
- Supervising different teams (supervisors, customer service representatives, technical support) and allocating tasks according to workload.
- Ensuring adherence to quality policies and standard operating procedures (SOPs).
- Analyzing performance reports and providing recommendations to senior management for overall performance improvement.
- Leading continuous improvement initiatives to enhance the effectiveness of systems and technologies used in the call center.
- Coordinating with other departments to support the call center's needs effectively.
- Handling critical cases and major customer complaints professionally to ensure customer satisfaction.
Requirements:
- Bachelor's degree in Business Administration, Information Technology, or a related field.
- A minimum of 5 years of experience in managing call centers or customer service, with at least 2 years in a leadership position.
- Advanced knowledge of call center systems such as CRM, ACD, IVR.
- Strong analytical skills to interpret data and utilize performance reports.
- Proficiency in English (both spoken and written).
- Excellent leadership and team management skills.
- Exceptional verbal and written communication skills.
- Ability to make quick decisions and solve problems effectively.
- Customer service focus and dedication to achieving customer satisfaction.
متطلبات الوظيفة
- تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة
وظائف مشابهة
/ شهرياً
قد يعجبك أيضاً
- وظائف ذات صلة بـ مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر)
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في الرياض
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في جدة
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في الخبر
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في المدينة المنورة
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في العلا
- وظائف موظف استقبال في الرياض
- وظائف موظف استقبال في جدة
- وظائف موظف استقبال في الدمام
- وظائف موظف استقبال في الخبر
- وظائف موظف استقبال في المدينة المنورة
- مجالات وظيفية أخرى في جدة
- وظائف مدير حسابات مالية في جدة
- وظائف محاسب عام في جدة
- وظائف مسوق بصري في جدة
- وظائف بائع في جدة
- وظائف موظف موارد بشرية في جدة
- وظائف أخصائي مبيعات في جدة
- وظائف محضر قهوة (باريستا) في جدة
- وظائف مسوق (بروموتر) في جدة
- وظائف أخصائي تسويق في جدة
- وظائف موظف استقبال في جدة
- استكشف الوظائف في أنحاء المملكة
- وظائف أخصائي تغذية في الرياض
- وظائف محاسب زبائن (كاشير) في الرياض
- وظائف فني ميكانيكا في جازان
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في جدة
- وظائف مدير فرع شركة في ظهران الجنوب
- وظائف عارض في عيون الجواء
- وظائف مدير منطقة في الخبر
- وظائف مشرف تنظيف وتدبير في جدة
- وظائف مدير فرع شركة في طبرجل
- وظائف مدير فرع شركة في البدائع