img
نوع العقدنوع العقددوام كامل
طبيعة الوظيفةطبيعة الوظيفةبالموقع
الموقعالموقعالرياض
انضم إلى فريقنا كمتخصص في دعم تكنولوجيا المعلومات / مكتب المساعدة
تسعى LAWAZEM إلى البحث عن فرد مكرس ومتمرس في التقنية للانضمام إلى فريقنا كمتخصص في دعم تكنولوجيا المعلومات / مكتب المساعدة. في هذه الدور، ستقدم المساعدة والدعم الفني لموظفينا، مع التأكد من أن جميع أنظمة تكنولوجيا المعلومات تعمل بسلاسة وكفاءة. ستكون نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين الذين يواجهون مشاكل تقنية وستعمل على حل هذه المشاكل بسرعة.

المسؤوليات الرئيسية:
  • تقديم دعم فني من المستوى الأول لمشاكل الأجهزة، البرامج، والشبكات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والحضور الشخصي
  • تحليل وحل مشكلات المستخدمين المتعلقة بأنظمة التشغيل، التطبيقات، وغيرها من خدمات تكنولوجيا المعلومات
  • مساعدة المستخدمين في إعداد الحسابات، إعادة تعيين كلمات المرور، واستفسارات الوصول الأخرى
  • الحفاظ على تحديث الوثائق الفنية، بما في ذلك أدلة المستخدم، أدلة استكشاف الأخطاء، والأسئلة الشائعة
  • مراقبة وإدارة تذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات، مع ضمان الحل في الوقت المناسب والمتابعة
  • المساعدة في تثبيت، تكوين، وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات مثل الحواسيب، الطابعات، وأجهزة الشبكات
  • إجراء جلسات تدريبية للموظفين حول التطبيقات البرمجية الجديدة وسياسات تكنولوجيا المعلومات
  • تصعيد القضايا المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات الكبار أو الأقسام الأخرى حسب الحاجة
  • البقاء على اطلاع على اتجاهات التكنولوجيا والتطورات لتوفير الدعم المناسب للمستخدمين

المتطلبات:
  • درجة علمية في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة مفضل
  • خبرة مثبتة في وظيفة دعم تكنولوجيا المعلومات أو مكتب المساعدة
  • فهم قوي لنظم الكمبيوتر، الأجهزة المحمولة، وغيرها من التقنيات
  • مهارات تحليل واستكشاف الأخطاء الممتازة والقدرة على تشخيص المشاكل التقنية
  • مهارات تواصل قوية والقدرة على شرح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين
  • القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق
  • موقف يركز على العملاء والتزام بتقديم خدمة ذات جودة
  • معرفة أنظمة التذاكر وأفضل الممارسات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
  • معرفة بروتوكولات الشبكة والإدارة ميزة إضافية
  • إتقان اللغة العربية والإنجليزية

متطلبات الوظيفة

  • لا تتطلب خبرة

وظائف مشابهة

فني دعم تقنية معلومات

جديدة

شركة داعم العربية

6,000 - 7,000 SR / شهرياً dotدوام كامل

ملخص الوظيفة:

سيقدم أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات دعمًا فنيًا ومساعدة للموظفين والعملاء، ويتعامل مع مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات. ستضمن سير العمليات التقنية بسلاسة، وتستجيب للاستفسارات، وتقدم حلولًا فعالة لتعزيز الإنتاجية والكفاءة.


المسؤوليات الرئيسية:

- الاستجابة لحل تذاكر الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.

- تشخيص وحل مشكلات البرمجيات والأجهزة والشبكات والأنظمة.

- تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر والطابعات وتطبيقات المكتب.

- دعم الموظفين في إعداد البريد الإلكتروني، والوصول إلى الشبكة الخاصة الافتراضية، وبروتوكولات الأمان.

- توثيق المشكلات الفنية الشائعة وتقديم الإرشادات للتعامل معها مستقبلاً.

- التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لتحديث الأنظمة وتحسينها.

- ضمان الامتثال لأفضل الممارسات في الأمن السيبراني لحماية البيانات والبنية التحتية.


المؤهلات والمهارات:

- درجة البكالوريوس أو الدiploma في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجالات ذات صلة.

- مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على تحليل القضايا الفنية.

- إتقان أنظمة التشغيل ويندوز وماك.

- معرفة أساسية بالشبكات (IP ،DNS ،جدران الحماية ،VPNs ،وغيرها).

- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.

- القدرة على القيام بعدة مهام والعمل تحت الضغط في بيئة سريعة الإيقاع.


breifcase2-5 سنة

locationالروضة، الرياض

منذ 3 أيام