موظف استقبال فندق

موظف استقبال فندقي ..العمل 6 ايام في الاسبوع

الوصف الوظيفي

المسمى الوظيفي: موظف استقبال فندق

المسؤوليات:

1. استقبال الضيوف: الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتقديم المساعدة اللازمة.

2. إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة: إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بدقة وسرعة.

3. الرد على الاستفسارات: تقديم المعلومات عن الفندق وخدماته والمناطق المحيطة به.

4. إدارة الحجوزات: التعامل مع نظام الحجز وتأكيد الحجوزات وتعديلها عند الحاجة.

5. حل المشكلات: معالجة الشكاوى والمشكلات بطريقة احترافية لضمان رضا الضيوف.

6. العمل الجماعي: التعاون مع الأقسام الأخرى مثل خدمة الغرف والتنظيف لضمان تجربة مريحة للضيوف.

7. الاحتفاظ بالسجلات: تسجيل المعلومات الضرورية بدقة مثل بيانات الضيوف والمدفوعات.

المؤهلات:

- مهارات التواصل الجيد.

- القدرة على التعامل مع الضغوط.

- معرفة بأساسيات الحاسب الآلي.

- يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الضيافة.

-لغة انجليزية ممتازه.

• تحية ومساعدة الضيوف خلال عملية الحجز مع خدمة شخصية.
• تمثيل ستيلا ستايس، مع ترك انطباع أول لا يُنسى.
• تسجيل الضيوف وإرشادهم خلال إجراءات تسجيل الدخول / تسجيل الخروج الرقمية.
• الاستجابة لحل قضايا الضيوف بشكل إيجابي وفوري.
• دعم تجربة الضيوف ومساعدة أعضاء الفريق الجدد.
• إعداد مواد التدريب وتيسير الاجتماعات المجتمعية.
• الحفاظ على نظافة وتنظيم الوحدات.
• إدارة المخزون واللوازم والمعدات.
• التعاون مع فرق مختلفة لتعزيز رضا الضيوف.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل التعليم العالي في مجال الضيافة.
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء، مع التركيز على تقديم التميز.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية.
• مهارات تنظيمية قوية وانتباه للتفاصيل.
• مرونة للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• مهارات حاسوبية أساسية، بما في ذلك مايكروسوفت أوفيس.
• شغف بصناعة الضيافة.