img
نوع العقدنوع العقددوام كامل
طبيعة الوظيفةطبيعة الوظيفةبالموقع
الموقعالموقعالرياض
الوصف الوظيفي: يتمثل دور موظف الاستقبال الفندقي في استقبال النزلاء والترحيب بهم، وتسهيل إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، وإدارة الحجوزات، وتقديم المعلومات والدعم للنزلاء. تشمل المهام أيضاً الرد على الاستفسارات والمكالمات الهاتفية، ومعالجة المدفوعات، وحل المشكلات، والتنسيق مع الأقسام الأخرى، والحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال.

المهام والمسئوليات:
  • استقبال وتسجيل النزلاء: الترحيب بالنزلاء عند وصولهم وتسهيل إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة.
  • خدمة العملاء: الرد على استفسارات النزلاء وطلباتهم ومخاوفهم باحترافية وتقديم المعلومات حول خدمات الفندق والمعالم السياحية.
  • إدارة الحجوزات: تخصيص الغرف المناسبة للنزلاء وإدارة عمليات الحجز والإلغاء.
  • المسؤوليات الإدارية: معالجة المدفوعات، والحفاظ على سجلات دقيقة، وإدارة المكالمات الهاتفية، واستقبال البريد والرسائل.
  • التنسيق مع الأقسام الأخرى: التعاون مع فرق خدمة الغرف والصيانة لضمان تجربة متكاملة وسلسة للنزلاء.
  • الحفاظ على منطقة الاستقبال: التأكد من أن مكتب الاستقبال نظيف ومرتب ومنظم في جميع الأوقات.

المهارات المطلوبة:
  • مهارات التواصل وخدمة العملاء.
  • مهارات حل المشكلات.
  • مهارات تنظيمية جيدة.
  • الإلمام ببرامج الفنادق.
  • الاهتمام بالتفاصيل.

المتطلبات:
  • خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الاستقبال، في قطاع الفنادق.
  • إتقان مهارات التواصل الشفهي والكتابي.
  • إلمام جيد بأنظمة إدارة الفنادق.
  • القدرة على العمل تحت الضغط.
  • اللغة الإنجليزية أو لغات أخرى ستكون ميزة إضافية.

متطلبات الوظيفة

  • تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة

وظائف مشابهة