موظف استقبال📣 إعلان

عن الوظيفة
في ستيللا ستايس، نحن لسنا مجرد علامة ضيافة أخرى - نحن نبني مستقبل العيش. لقد أعيد تصور ما يعنيه الشعور وكأنك في المنزل، من خلال إنشاء مساحات مدفوعة بالتكنولوجيا وجميلة التصميم يرغب الناس في العيش فيها، سواء لبضعة أيام أو بضعة أشهر.

عن الدور:
تسعى ستيللا ستايس إلى البحث عن فرد مدفوع للغاية ويركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم تجربة ضيافة عالمية للضيوف، وتنفيذ عمليات الاستقبال، والتعاون مع الفرق في الموقع والمقر بشكل فعال لحل أي مشكلات قد تنشأ. تتطلب هذه الوظيفة الالتزام بتقديم خدمة عملاء ممتازة، ومهارات حل المشكلات، والقدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الإيقاع.

المسؤوليات:

• تحية ومساعدة الضيوف طوال عملية الحجز بخدمة شخصية.
• تمثيل ستيللا ستايس، وترك انطباع أول لا يُنسى على الضيوف والشركاء على حد سواء.
• تسجيل الضيوف وإرشادهم خلال إجراءات تسجيل الوصول / المغادرة الرقمية لتجربة سلسة.
• تعزيز تجربة الضيوف من خلال تقديم علاجات VIP، وهدايا للضيوف، ولمسات شخصية.
• التعامل بشكل استباقي مع مشكلات الضيوف وحلها بطريقة إيجابية وفي الوقت المناسب.
• دعم تجربة الضيوف وفريق الحجز بمساعدة فعّالة على الأرض بينما نحتفظ بثقافة شركة إيجابية.
• تدريب ودعم أعضاء الفريق الجدد.
• إعداد كتب تدريب وإجراءات التشغيل القياسية للفريق.
• تنسيق وتيسير الاجتماعات المجتمعية لتشجيع المشاركة والتعاون.
• الحصول على معرفة شاملة بكل المباني والوحدات ضمن نطاق عملك.
• الحفاظ على نظافة وتنظيم وإمدادات الوحدات لضمان تجربة ضيوف متسقة.
• تنمية العلاقات مع موظفي المباني، والموردين، والفرق متعددة التخصصات.
• التعاون مع مختلف الأقسام لتحديد وتنفيذ الحلول من أجل الكفاءة التشغيلية ورضا الضيوف.
• إدارة المخزون والإمدادات والمعدات بفعالية لدعم العمليات.

المتطلبات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، مع التعليم الإضافي في الضيافة أو خدمة العملاء مفضل.
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء في دور مشابه.
• مهارات اتصال ممتازة، شفهية وكتابية.
• مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• مهارات أساسية في الكمبيوتر، بما في ذلك الكفاءة في Microsoft Office وأنظمة إدارة الممتلكات.
• شغف لصناعة الضيافة ورغبة في النمو والتطور مهنيًا.

إذا كنت مستعدًا للانغماس في بيئة سريعة الوتيرة وعالية النمو، فنحن نود أن نسمع منك. قدم الآن وكن جزءًا من مهمتنا لإحداث ثورة في صناعة الضيافة عالميًا.