مدير خدمات عملاء📣 إعلان

انضم إلى الشركة الدولية لتوزيع المياه (توزيع) كمدير إقليمي لخدمات العملاء!

تُعتبر توزيع رائدة في إدارة المدن الصناعية وتشغيل مرافق المياه في المملكة العربية السعودية. نحن ملتزمون بتحسين تجربة العملاء في خدمات المياه لدينا.

المسؤوليات:

• المساعدة في إعداد الميزانية لقسم خدمة العملاء وإدارة الميزانية المعينة.
• صياغة وتنفيذ وتنفيذ السياسات لتسهيل خدمة العملاء عالية الجودة.
• مراقبة مؤشرات الأداء وإعداد التقارير الشهرية حول أداء الفريق.
• تحليل اتجاهات شكاوى العملاء وتلخيص التأثير على تجربة العملاء.
• الإشراف على التدريب وتقييم الأداء لأعضاء الفريق.
• تحديد والتوصية بالتحديثات لإجراءات خدمة العملاء.
• إدارة سير العمل اليومي لفريق خدمة العملاء.

المتطلبات:

• حد أدنى من 10 سنوات من الخبرة، بما في ذلك 5 سنوات في الإدارة داخل قطاع المياه.
• معرفة واسعة بإجراءات ومبادئ خدمة العملاء.
• مهارات قيادية وشخصية ممتازة.
• مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية.
• مهارات كتابة وتواصل شفهية بارزة.
• إتقان اللغة الإنجليزية، كتابة وتحدثًا.
• إجادة استخدام Microsoft Office وبرامج خدمة العملاء.