img
نوع العقدنوع العقددوام كامل
طبيعة الوظيفةطبيعة الوظيفةبالموقع
الموقعالموقعمكة المكرمة
About the Role:
As a Customer Service Officer, you will play a vital role in ensuring high levels of sales and customer satisfaction at your designated Car Rental branch. Your responsibilities will involve team management, customer interactions, cash management, and service delivery in accordance with corporate guidelines.

Responsibilities:
  • Contribute to regional sales plans and lead sales activities to meet agreed targets.
  • Monitor sales results and take corrective actions as necessary.
  • Implement customer delight initiatives and monitor customer satisfaction scores.
  • Ensure compliance with corporate guidelines for customer transactions and resolve any issues promptly.
  • Manage escalated customer issues to meet branch counter targets.
  • Perform additional tasks as assigned by the Senior Manager - Regional Rental to meet departmental objectives.

Qualifications:
  • 1 - 3 years of relevant work experience.
  • High School Graduate or Diploma preferred.
  • Proficiency in English.
  • Excellent communication skills and customer service etiquette.
  • Ability to multitask, prioritize, and organize work.
  • Flexibility in work approach.

متطلبات الوظيفة

  • تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة

وظائف مشابهة

أخصائي خدمة عملاء

📣 إعلان

الرئاسة

12,000 SR / شهرياً dotدوام كامل
انضم إلى فريقنا كأخصائي خدمة عملاء!
هل أنت مستعد لتكون لاعباً رئيسياً في شركة تحمي ملايين الأشخاص يومياً؟ PRÆSIDIAD، موطن العلامات التجارية العالمية مثل Betafence و Hesco، متخصصة في الأمن والدفاع وحماية الناس والممتلكات في جميع أنحاء العالم.

الدور:
تم تصميم هذا الدور المشترك كأخصائي خدمة عملاء ومنسق سلسلة التوريد لضمان تجربة عملاء سلسة. ستكون مسؤولاً عن إدارة استفسارات العملاء، وتقديم خدمة ممتازة، وإدارة الطلبات، والإشراف على اللوجستيات لضمان التسليم في الوقت المحدد. ستكون مهاراتك القوية في الاتصال وحل المشكلات، جنبًا إلى جنب مع فهمك الجيد لإدارة سلسلة التوريد، ضرورية للعمل كصوت للعميل داخل الشركة.

المسؤوليات الرئيسية:
  • تقديم تجربة عملاء من الدرجة الأولى.
  • التواصل بشأن طلبات الأسعار بسرعة مع الفرق المعنية.
  • تحليل ومعالجة طلبات العملاء من خلال نظام ERP.
  • ضمان التحقق من جميع الوثائق المطلوبة والامتثال للوائح.
  • الإشراف على اللوجستيات لضمان التسليم في الوقت المحدد.
  • العمل كجهة الاتصال الرئيسية للعملاء من الطلب إلى التسليم.
  • تحديد وتحليل وتحديد أولويات مشكلات العملاء، وصياغة خطط الحل.
  • توقع الطلب والحفاظ على مستويات المخزون.
  • العمل مع البائعين المحليين لضمان أن تكون العقود مواتية.
  • تقديم ملاحظات بناءة لتحسين العمليات.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
  • إجراء تقارير الأداء الشهرية/الأسبوعية حسب الحاجة.
  • ضمان تحديث نظام ERP وكفاءته.

المهارات والخبرات المطلوبة:
  • خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دور خدمة العملاء، ويفضل في الهندسة الصناعية.
  • توجه قوي نحو العملاء.
  • إجادة اللغة الإنجليزية، واللغة العربية ميزة إضافية.
  • إجادة استخدام MS Office، خاصة Excel.
  • معرفة بأنظمة ERP (IFS أو SAP مرغوبة).
  • استباقية وقادر على إدارة سير العمل بشكل مستقل.

الصفات الشخصية:
  • مهارات قوية في الاتصال الشفوي والكتابي.
  • منظم مع إحساس بالعجلة والانتباه للتفاصيل.
  • قادر على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة.
  • أخلاقي وشفاف ومبتكر.

إذا كنت تستوفي المتطلبات وتجد هذه الفرصة مثيرة، فلا تتردد في التقديم!

breifcase2-5 سنة

locationمكة المكرمة

منذ 10 أيام

أخصائي إدارة حسابات تواصل إجتماعي

جديدة

وجهتي الأولى للسياحة Wejhati

4,000 - 4,500 SR / شهرياً dotدوام كامل

الهدف من الوظيفة (Job Purpose)

إدارة وتفعيل قنوات التواصل الاجتماعي لشركة متخصصة في الحجوزات الفندقية بمكة المكرمة والمدينة المنورة بطريقة تخدم المبيعات، تولّد الطلب، وتدعم خدمة العملاء، عبر محتوى منضبط، حملات موسمية، وتحويل التفاعل إلى استفسارات وحجوزات فعلية، وليس مجرد مشاهدات.


نطاق الدور (Role Scope)

  • الدور تشغيلي + تحليلي، وليس إبداعيًا فقط.

  • يعمل بتكامل مباشر مع:

    • إدارة الحجوزات

    • خدمة العملاء (واتساب)

    • الإعلانات الممولة

  • يركّز على Makkah & Madinah Hotels + Seasons.


المسؤوليات الرئيسية (Key Responsibilities)

1. إدارة القنوات (Channel Management)

  • إدارة حسابات:

    • Snapchat 

    • Tiktok

    • Instagram

    • X (Twitter)

  • جدولة المحتوى وفق:

    • المواسم (رمضان – عمرة – إجازات)

    • محتوى اثرائي وتثقيفي

  • الحفاظ على نبرة وهوية الشركة (مهنية، موثوقة، غير تسويقية فجّة).


2. المحتوى المرتبط بالمبيعات (Revenue-Oriented Content)

  • إنتاج محتوى يخدم:

    • القرب من الحرم

    • الإطلالات

    • الخيارات الاقتصادية

    • الحجز المبكر

  • ربط كل محتوى بـ:

    • Call to Action واضح (واتساب / رابط)

    • سيناريو أسئلة متوقعة من العميل

  • العمل مع الفريق لضمان:

    • تطابق المحتوى مع الامكانات الحقيقية

    • عدم خلق توقعات مضللة.


3. إدارة الحملات الموسمية

  • إعداد خطط محتوى خاصة بـ:

    • رمضان

    • العشر الأواخر

    • الحج

    • مواسم الذروة

  • إعادة تدوير المحتوى الناجح.

  • دعم الحملات الإعلانية بمحتوى متناسق.


4. التكامل مع خدمة العملاء

  • التنسيق مع فريق الواتساب لضمان:

    • الردود متوافقة مع الرسائل المنشورة

    • معرفة أكثر الأسئلة الشائعة القادمة من السوشيال

  • اقتراح تحسينات على:

    • الردود الآلية

    • الرسائل الترحيبية

    • مسارات رحلة العميل.


5. التحليل وقياس الأداء

  • متابعة مؤشرات مثل:

    • عدد الاستفسارات القادمة من كل منصة

    • نوعية العملاء (جدي / فضولي)

    • المحتوى الأعلى تحويلًا

  • إعداد تقارير مختصرة:

    • أسبوعية (تشغيلية)

    • شهرية (تحليلية)

  • تقديم توصيات عملية (إيقاف / تعزيز / تعديل).


مؤشرات الأداء (KPIs)

  • عدد الاستفسارات عبر واتساب من السوشيال

  • تكلفة الاستفسار (مع الإعلانات)

  • معدل التفاعل الحقيقي (ليس Views فقط)

  • محتوى أدّى إلى حجوزات فعلية

  • الالتزام بالجدول والمواسم


المهارات المطلوبة (Required Skills)

مهارات أساسية

  • فهم عميق لمنصات التواصل (خصوصًا Snapchat).

  • كتابة عربية واضحة ومناسبة للسياق الديني/المكاني.

  • قدرة على تحويل المعلومة إلى محتوى قصير ومقنع.

  • تنظيم وجدولة عالية.

مهارات تحليلية

  • قراءة Insights

  • ربط الأداء بالمبيعات

  • فهم رحلة العميل من المحتوى → واتساب → حجز


الخبرة المفضلة

  • خبرة في:

    • السياحة / الحجوزات / الفنادق / مكة المكرمة

  • العمل مع فرق مبيعات أو خدمة عملاء.

  • تجربة سابقة مع محتوى موسمي.


ما ليست هذه الوظيفة

  • ❌ ليست وظيفة “صانع محتوى فقط”.

  • ❌ ليست وظيفة ترندات عامة.

  • ❌ ليست حساب شخصي أو Influencer.

يشترط لهذه الوظيفة

  • أن يكون من سكان مكة المكرمة ولديه الاستعداد للتواجد في أي وقت حول الحرم أو في الفنادق القريبة.

breifcase2-5 سنة

locationمكة المكرمة

منذ دقيقة واحدة