مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر)📣 إعلان
في شركة الأغذية المتميزة المحدودة
منذ 23 يوم
| نوع العقد | دوام كامل | |
| طبيعة الوظيفة | بالموقع | |
| الموقع | مكة المكرمة |
انضم إلى شركة بريميوم فود المحدودة كمدير مركز اتصال!
في هذا الدور الاستراتيجي، ستكون في طليعة إدارة عمليات مركز الاتصال لدينا، مما يؤثر مباشرة على رضا العملاء وكفاءة العمليات. كجزء من فريق ديناميكي، ستضمن خبرتك أوقات استجابة سريعة وتواصل سلس عبر جميع قنوات خدمة العملاء.
المسؤوليات الرئيسية:
المؤهلات:
ستساعد قيادتك في تحسين عمليات خدمة العملاء لدينا باستمرار، مما يضمن تجربة عالية الجودة لعملائنا في بايتوتي!
في هذا الدور الاستراتيجي، ستكون في طليعة إدارة عمليات مركز الاتصال لدينا، مما يؤثر مباشرة على رضا العملاء وكفاءة العمليات. كجزء من فريق ديناميكي، ستضمن خبرتك أوقات استجابة سريعة وتواصل سلس عبر جميع قنوات خدمة العملاء.
المسؤوليات الرئيسية:
- إدارة عمليات مركز الاتصال: الإشراف على العمليات اليومية، وضمان حل المكالمات في الوقت المناسب والامتثال لمستويات الخدمة. الحفاظ على الدقة في إدارة الطلبات وتعديل التوظيف لفترات الذروة.
- قيادة الفريق والتدريب: الإشراف على وتدريب وكلاء مركز الاتصال، وضمان تحقيقهم لأهداف الخدمة. إعداد الجداول الزمنية وتقييم الأداء.
- إدارة شكاوى العملاء: التعامل مع الشكاوى المت escalated، والتنسيق مع الفرق لحل المشكلات، ومراقبة اتجاهات الشكاوى للتحسين.
- التنسيق مع فرق التوصيل والمجمعين: التواصل مع المنصات لحل مشاكل الطلبات وتحديث الفرق بحالات التوصيل.
- التقارير والتحليل: إعداد وتحليل تقارير حول حجم المكالمات، ورضا العملاء، ومقاييس الأداء.
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس في الأعمال، أو الاتصالات، أو الضيافة، أو المجالات ذات الصلة.
- 2-4 سنوات من الخبرة في قيادة مراكز الاتصال، ويفضل في توصيل الطعام.
- الإلمام ببرامج مركز الاتصال ومعرفة تدفق التوصيل.
- مهارات تواصل وحل مشكلات ممتازة.
ستساعد قيادتك في تحسين عمليات خدمة العملاء لدينا باستمرار، مما يضمن تجربة عالية الجودة لعملائنا في بايتوتي!
متطلبات الوظيفة
- تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة
وظائف مشابهة
قد يعجبك أيضاً
- وظائف ذات صلة بـ مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر)
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في مكة المكرمة
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في الرياض
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في جدة
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في المدينة المنورة
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في الخبر
- وظائف أخصائي خدمة عملاء في مكة المكرمة
- وظائف ممثل خدمة عملاء (كول سنتر) في الرياض
- وظائف ممثل خدمة عملاء (كول سنتر) في جدة
- وظائف ممثل خدمة عملاء (كول سنتر) في المدينة المنورة
- وظائف أخصائي خدمة عملاء في الخبر
- مجالات وظيفية أخرى في مكة المكرمة
- وظائف أخصائي إدارة مشاريع في مكة المكرمة
- وظائف أخصائي تسويق في مكة المكرمة
- وظائف محضر طلبيات أكل ومشروبات في مكة المكرمة
- وظائف مدير تسويق في مكة المكرمة
- وظائف محضر قهوة (باريستا) في مكة المكرمة
- وظائف فني مختبر طبي في مكة المكرمة
- وظائف بائع في مكة المكرمة
- وظائف ممثل مبيعات في مكة المكرمة
- وظائف حارس أمن (سكيورتي) في مكة المكرمة
- وظائف مساعد إداري في مكة المكرمة
- استكشف الوظائف في أنحاء المملكة
- وظائف منظم فعاليات في الرياض
- وظائف محاسب عام في العلا
- وظائف مساعد محاسب في مكة المكرمة
- وظائف فني ميكانيكا في القصيم
- وظائف مهندس ميكانيكي مصانع في الخفجي
- وظائف منظم فعاليات في جدة
- وظائف مسوق عقاري في جدة
- وظائف موظف تأجير سيارات في الرياض
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في العلا
- وظائف شيف بيكري في الرياض
